商业地产案例分享-武汉永旺梦乐城（经开店）项目

原创  北京云阿云智库•商业地产项目组

导读：报告针对永旺梦乐城武汉经开店提出系统性提升策略。通过数字化运营、业态优化与品牌焕新，强化其“家庭日式生活中心”定位，应对交通、品牌与竞争挑战，实现销售额年增35%、资产估值提升25%的目标，巩固区域商业标杆地位。全文共44700字，由北京云阿云智库•商业地产项目组供稿。

武汉永旺梦乐城经开店全案优化报告

数字化赋能与资产增值战略

目录

一、项目概述与市场分析

二、项目SWOT分析及矩阵策略

三、市场竞品分析及应对策略

四、项目核心挑战与破局路径

五、项目定位升级策略

六、楼层业态及品牌焕新

七、招商策略及政策创新

八、运营优化与资产增值

九、总结与实施计划

八、运营优化与资产增值

3.3REITs发行准备：

第一阶段（0-12个月）：

完成资产剥离和重组，设立项目公司

建立符合REITs要求的财务体系

完成法律尽职调查

第二阶段（12-24个月）：

引入社保基金、保险资金等战略投资者

优化资本结构，负债率降至40%

建立REITs管理团队

第三阶段（24-36个月）：

准备发行材料，争取首批商业地产REITs试点

计划发行规模50亿元，其中永旺集团持有30%

预计股息收益率5.5-6.0%

表：资产价值提升实施计划与目标

通过系统化的资产价值提升策略，武汉永旺梦乐城经开店将在未来三年实现资产价值的显著提升，为投资者创造稳定回报，并为最终的资产证券化奠定坚实基础。

（四）实施保障机制

1.组织保障体系构建

1.1领导小组架构优化

成立由总经理担任组长的运营优化领导小组，下设三个专项工作组：

数字化推进办公室：由IT总监负责，配备8名专业人员，包括数据工程师、系统架构师、用户体验设计师

服务提升工作组：由运营总监负责，包含5名服务标准专员和3名培训师

资产管理委员会：由财务总监负责，包含投资分析、资产评估、合规管理专业人员

1.2职责分工明确化

领导小组每周召开例会，每月向永旺中国总部汇报进展。建立三级决策机制：

日常决策：专项工作组负责人权限内决策（单笔支出≤50万元）

重要决策：领导小组集体决策（单笔支出50-200万元）

重大决策：报永旺中国总部审批（单笔支出＞200万元）

1.3人才保障措施

引入3名数字化运营专家，年薪80-100万元

与武汉大学、华中科技大学建立校企合作，每年招聘10名管培生

设立员工培训基金，年度预算200万元，用于专业技能培训

2. 资金保障体系完善

2.1资金筹措方案：

总投资5000万元，分三年实施：

2024年：投入2000万元，其中自有资金1200万元，绿色信贷800万元

2025年：投入1800万元，其中自有资金800万元，节能减排补贴1000万元

2026年：投入1200万元，全部通过经营现金流解决

2.2资金管理机制：

建立专项资金管理制度：

设立专用账户，实行印鉴分离管理

资金使用实行三级审批制度

每月编制资金使用报表，委托德勤进行专项审计

建立资金使用效益评估机制，季度投资回报分析

2.3资金使用计划：

表：分年度资金使用规划

3.绩效管理体系优化

KPI指标体系设计：

建立三级考核体系：

公司层面：NOI增长率、客流量、客户满意度、资产估值

部门层面：数字化转化率、服务评分、能耗指标、租金收缴率

个人层面：项目完成率、成本控制、创新贡献、客户评价

考核激励机制

设立500万元专项奖励基金

年度考核优秀团队奖励30-50万元

创新项目奖励：节约成本或创造收益的10-20%

实施末位淘汰：连续两年考核后10%的调整岗位

绩效管理流程：

季度考核：重点监控过程指标

年度考核：综合评估业绩成果

三年总评：与职级晋升和薪酬调整挂钩

4. 风险管理机制

风险识别与评估：

建立风险矩阵，识别四大类风险：

市场风险：竞争加剧、消费趋势变化

运营风险：项目延期、效果不达预期

财务风险：资金短缺、成本超支

技术风险：系统故障、数据安全

风险应对措施：

设立风险储备金500万元

制定应急预案，建立快速响应机制

购买相关保险，转移部分风险

建立风险预警指标，月度监控

5.沟通协调机制

内部沟通体系：

建立周报、月报制度

使用企业微信和OA系统实现信息共享

每月召开全体员工大会通报进展

外部协调机制：

与政府部门：建立定期沟通机制，争取政策支持

与供应商：建立战略合作伙伴关系

与客户：通过会员系统和社交媒体保持互动

通过以上实施保障机制，确保运营优化和资产增值措施有效落地，实现武汉永旺梦乐城经开店的可持续发展目标。预计通过三年实施，将使项目NOI增长率保持在8%以上，资产估值提升至110亿元，资本化率降至5.2%，为投资者创造稳定回报。

九、项目总结与实施计划

（一）项目总体评估与战略定位

1. 项目现状评估

武汉永旺梦乐城经开店作为永旺集团在中国的旗舰项目，自2015年开业以来已取得显著成就。项目总体量达27.5万平方米，商业租赁面积12.5万平方米，配备4500个停车位，是武汉规模最大的购物中心之一。2021年销售额突破50亿元，2022年客流量达2200万人次，常年位居永旺中国系统内业绩榜首。

核心优势分析：

规模领先：商业面积12.5万㎡，停车位4500个，均居武汉前列

业绩优异：年销售额50亿元，客流量2200万人次，经营指标突出

定位清晰：专注家庭客群，家庭消费者占比达70%

日系特色：依托永旺日资背景，形成差异化竞争优势

待提升领域：

美妆业态相对薄弱，缺乏高端品牌

交通可达性有待改善，无地铁直达

品牌级次有待提升，缺乏奢侈和轻奢品牌

数字化运营水平需进一步提高

2. 战略定位升级

基于SWOT分析和市场竞争环境，建议将项目定位升级为"武汉家庭日式生活中心"，具体内涵包括：

价值主张：提供高品质的家庭生活解决方案，融合日式精致生活与武汉本地文化

差异化特色：强化日系品牌矩阵，打造沉浸式日式消费体验

客群聚焦：以80后家庭为核心，延伸至银发族和Z世代客群

功能定位：集购物、餐饮、娱乐、教育、服务于一体的区域型购物中心

（二）分阶段实施计划

1. 短期实施计划（0-6个月）

1.1重点行动领域：

交通优化工程

新增3条免费接驳线路，发车间隔缩短至8分钟

与滴滴出行合作推出"智慧出行"小程序，提供交通补贴

优化停车场动线，高峰时段启用潮汐车道

会员系统升级

开发"永旺生活"小程序，整合会员服务功能

建立会员数据中台，完善286个用户标签维度

推出会员积分通兑系统，积分使用范围扩展至90%商户

美妆业态补强

引入5个高端美妆品牌，包括2个武汉首店

改造1000㎡美妆专区，设置智能试妆镜和美容顾问服务

与丝芙兰合作打造美妆体验中心

日本品牌招商准备

组建日本品牌专项招商团队

与日本贸易振兴机构（JETRO）建立合作机制

筹备日本品牌考察活动

1.2成功指标

客流量同比增长5%，达到2310万人次

会员数量增长10%，达到55万人

美妆业态销售额增长30%，达到6000万元

停车场周转率提升20%，达到3.8次/天

2.中期实施计划（6-12个月）

2.1重点行动领域：

品牌调整与优化

引入20个新品牌，其中30%为区域首店

调整15个业绩不佳的品牌，品牌更新率15%

打造日本品牌专区，引入5个日系特色品牌

服务提升计划

实施日式服务培训，培训员工500人次

升级亲子设施，新增8个多功能哺乳室

建立客户顾问团队，服务高价值会员

空间优化改造

B1层仓储空间改造，新增3000㎡商业面积

优化动线设计，减少死角区域

打造主题消费场景，如日式风情街

数字化运营深化

部署智能导购系统，提供店内导航服务

建设数据中心，整合23个业务系统

实施AI巡店系统，提升管理效率

2.2成功指标

销售额同比增长10%，达到55亿元

客户满意度提升至90%

租金收入增长15%，达到6.9亿元

数字化订单占比达到25%

3.长期实施计划（12-24个月）

3.1重点行动领域

全面升级项目

完成所有业态的调整和优化

引入30个重点品牌，包括5个中国首店

打造5000㎡沉浸式亲子空间

绿色低碳改造

安装光伏发电系统，年发电量85万度

实施LED照明改造，节能40%

申请LEED金级认证

资产证券化准备

优化财务结构，NOI增长率保持在8%

资本化率降至5.2%，资产估值提升至110亿元

准备REITs发行材料

创新业态引入

打造科技创新体验区

引入沉浸式娱乐业态

发展夜间经济项目

3.2成功指标

资产估值提升15%，达到115亿元

运营成本降低8%，节约4000万元

夜间客流占比提升至35%

绿色认证获得，能耗降低20%

（三）成功关键因素与保障措施

1. 集团支持保障

资源支持：争取永旺集团在品牌资源、管理经验和资金方面的支持

战略协同：与集团战略保持一致，获得总部资源倾斜

知识共享：借鉴日本永旺的先进经验和管理模式

2. 团队能力建设

专业培训：每年投入200万元培训基金，提升团队专业技能

人才引进：引入3名数字化运营专家，年薪80-100万元

校企合作：与武汉大学、华中科技大学合作培养人才

3. 合作伙伴关系

品牌合作：与核心品牌建立战略合作关系，获得优先资源

供应商管理：建立供应商评估体系，优化供应链效率

服务商选择：选择行业领先的服务商，确保项目质量

4.政府关系维护

政策对接：积极争取政府补贴和优惠政策

交通配套：推动地铁线路延伸和交通设施改善

项目申报：申报各级示范项目和荣誉称号

（四）投资预算与效益分析

1. 投资预算分配

表：分项投资预算规划

2 预期效益分析

通过本方案的系统实施，预计将为武汉永旺梦乐城经开店带来全方位、多层次的显著效益，具体分析如下：

2.1经济效益

销售额增长40%，达到70亿元/年

主要增长驱动：美妆业态升级预计贡献8亿元（增长160%），餐饮优化贡献6亿元（增长40%），亲子业态提升贡献4亿元（增长60%），其他零售业态贡献2亿元（增长10%）

实现路径：通过引入30个首店品牌（包括5个中国首店和10个武汉首店），提升品牌吸引力；通过业态优化和体验提升，增加顾客消费频次和客单价

行业对比：相较于武汉同类购物中心平均15-20%的增长率，40%的目标具有挑战性但通过精准施策可实现

租金收入提升35%，达到8.1亿元/年

增长来源：品牌级次提升带来租金单价增长（平均涨幅20%），出租率提高至98%（增长3个百分点），新增租赁面积3000㎡

租金结构优化：主力店租金占比从40%调整至35%，次主力店从30%提升至35%，小商铺保持30%，形成更健康的租金结构

租金递增机制：建立3-5%的年租金递增机制，确保租金收入持续增长

客单价提升38%，从180元增至250元

实现方式：增加高端品牌占比，提升体验业态消费深度，优化商品组合

客群细分：家庭客群客单价从200元提升至280元，年轻客群从150元提升至220元，银发客群从120元提升至160元

会员价值：会员客单价达到320元，较非会员高出28%，通过会员权益提升消费能力

资产估值提升25%，达到125亿元

估值基础：基于收益法估值，NOI从5.2亿元提升至7.5亿元，资本化率从6.0%降至5.2%

增值驱动：稳定的租金增长（年增8%），运营成本控制（OPEX占比35%以内），资产质量提升

行业地位：估值水平与武汉顶级购物中心持平，体现资产优质性

2.2运营效益

客流量提升25%，达到2750万人次/年

增长来源：交通优化带动10公里外客群增长30%，夜间经济延长消费时段带来20%增量，营销活动提升10%吸引力

客质改善：高价值客群占比从35%提升至45%，家庭客群占比保持在70%但消费力提升

时段分布：平日客流增长15%，周末客流增长30%，节假日客流增长40%

会员数量增长50%，达到75万人

增长策略：数字化会员系统提升注册便利性，会员权益增强吸引力，裂变营销促进转化

会员结构：银卡会员50万人（年消费1万元），金卡会员20万人（年消费5万元），黑卡会员5万人（年消费10万元）

会员价值：会员销售占比从60%提升至70%，复购率从45%提升至55%

运营成本降低8%，年节约4000万元

节能改造：光伏发电年节约电费300万元，LED照明节约150万元，智能空调节约120万元

效率提升：数字化管理减少人力成本10%，智能系统降低运维成本15%

流程优化：供应链优化降低采购成本5%，库存管理减少资金占用

客户满意度提升至90%

提升措施：日式服务培训覆盖全员，客户投诉30分钟响应机制，每月2000+客户调研

测评标准：采用NPS（净推荐值）指标，目标从35提升至50

行业对标：达到国内顶级购物中心服务水平，超越行业平均85%的满意度

2.3社会效益

创造就业岗位500个

岗位分布：零售业态300人，餐饮业态150人，服务配套50人

员工培训：年度培训投入200万元，员工技能提升覆盖率100%

薪酬福利：人均年薪较行业平均高15%，缴纳五险一金覆盖率100%

年税收贡献增加3000万元

税收构成：增值税增加1800万元，企业所得税增加1000万元，个人所得税增加200万元

贡献持续性：随着业绩增长，税收贡献年均增长15%

地方效益：成为经开区重点税源企业，支持区域经济发展

成为区域商业标杆项目

行业影响：商业创新模式被同行借鉴，运营管理经验在行业分享

标准制定：参与制定购物中心服务标准，引领行业发展

奖项荣誉：争取获得国家级绿色商场、五星级购物中心等荣誉称号

推动武汉商业能级提升

消费引领：引入首店品牌30个，提升武汉商业品牌丰富度

模式创新：数字化转型经验推广至其他商业项目

城市形象：成为武汉商业名片，提升城市商业竞争力

（五）风险管控与应对策略

1. 风险识别与评估

市场风险

竞争加剧：武汉SKP、万象城等新项目分流高端客群，预计影响销售额5-10%

消费变化：线上消费占比提升，预计影响零售业态客流10-15%

经济波动：宏观经济下行影响消费信心，可能导致客单价下降5-8%

运营风险

项目延期：改造工程延期影响开业计划，可能导致租金损失2000万元/月

效果不达预期：品牌调整效果不佳，影响整体销售额10-15%

人才流失：关键岗位人才流失率超过15%，影响运营连续性

财务风险

资金短缺：项目投入超预算20%，影响资金流动性

成本超支：运营成本控制不力，OPEX占比超过35%

租金拖欠：商户经营困难导致租金拖欠率超过2%

技术风险

系统故障：数字化系统瘫痪影响运营，每次损失超过100万元

数据安全：客户信息泄露引发信任危机，可能造成2000万元损失

技术更新：技术迭代速度快，系统每3年需要重大升级

2. 风险应对措施

设立风险储备金500万元

资金分配：市场风险200万元，运营风险150万元，财务风险100万元，技术风险50万元

使用机制：领导小组审批，专款专用，定期审计

补充机制：每年从利润中提取5%补充风险储备金

制定应急预案，建立快速响应机制

组织保障：成立风险应对小组，24小时值班制度

预案覆盖：制定16个专项应急预案，每季度演练1次

响应时间：一般问题4小时响应，重大问题1小时响应

购买相关保险，转移部分风险

财产险：保障资产安全，保额100亿元

营业中断险：保障意外停业损失，保额10亿元

网络安全险：保障数据安全风险，保额5亿元

建立风险预警指标，月度监控

市场风险：客流量同比变化、销售额增长率、竞争对手动态

运营风险：项目进度、品牌业绩、客户满意度

财务风险：现金流、成本率、出租率

技术风险：系统稳定性、数据安全、技术更新

表：风险预警指标及应对措施

（六）结论与展望

通过系统化的实施本方案，武汉永旺梦乐城经开店将在未来三年实现全面的提质增效和转型升级。项目预计投入8000万元，通过数字化升级、业态优化、服务提升、绿色改造等举措，实现销售额70亿元、客流量2750万人次、资产估值125亿元的战略目标。

项目实施后，项目将巩固其作为武汉家庭消费首选目的地的市场地位，并实现以下战略意义：

对消费者：提供更优质的商品和服务，提升消费体验和满意度

对投资者：创造稳定的投资回报，资产价值持续提升

对员工：提供更好的发展平台和职业成长机会

对政府：增加税收贡献，促进就业，提升城市商业形象

对行业：树立商业创新标杆，推动行业高质量发展

未来，项目将继续秉持"顾客第一"的经营理念，以数字化转型为抓手，以业态创新为驱动，以服务提升为核心，不断提升市场竞争力和资产价值，为所有利益相关方创造持续价值。同时，项目也将积极履行社会责任，推动绿色商业发展，为武汉建设国际消费中心城市做出贡献。

附录一：武汉永旺梦乐城经开店项目核心数据汇总

一、销售额数据

2023 年

销售额：11.2 亿元。增长核心源于家庭消费场景深耕与社区粘性强化，通过打造 “亲子嘉年华”“社区邻里节” 等家庭主题活动，联动超市、亲子、家居三大核心业态，带动家庭消费相关销售额占比提升至 72%。其中，核心主力店 “永旺超市” 贡献显著，年销售额达 4.8 亿元，占整体销售 43%；餐饮业态中，家庭聚餐类（如中式正餐、亲子轻食）销售额占比达 55%，同比提升 10%，便民快餐（适配周边产业工人）日均销售超 12 万元。

2024 年

销售额：12.5 亿元，同比增长 11.6%。增长驱动力来自业态补位与社区服务延伸：全年新增 15 家社区便民业态（如母婴护理、便民维修、生鲜便利店），引入 “亲子科学实验室”“家庭运动挑战赛” 等主题活动，单场活动最高带动单日销售突破 650 万元。亲子体验、家居生活业态表现突出，销售额分别增长 22% 和 18%；主力店永旺超市关联消费（如超市购物后餐饮、亲子消费）增长 25%，周边 3 公里社区居民复购率达 68%。

2025 年上半年

销售额：7.1 亿元，同比增长 13%。关键增长节点集中在家庭节假日与社区刚需消费：春节期间推出 “邻里团圆季”，结合社区年货市集、亲子民俗体验，假期销售额提升 35%，社区居民消费占比达 82%；五一假期日均销售超 1500 万元，5 月 1 日销售额峰值达 2100 万元。生鲜零售、母婴用品专区销售额增长显著，分别提升 38% 和 30%，反映家庭客群对 “刚需 + 体验” 消费的偏好；针对周边产业园区推出 “企业团餐定制” 服务，上半年团餐收入超 2000 万元。

二、客流量数据

2023 年

客流量：1800 万人次（日均 4.9 万人次），停车场使用率 92%（以家庭自驾为主）。客群以 25-45 岁家庭客群为主（占比 65%，含带娃家长），周末及节假日客流占比达 60%，“亲子嘉年华”“社区邻里市集” 等活动单场平均引流 3.5 万人次。社区动线设计优化（如增设社区便民通道、亲子推车租赁点），带动工作日客流增长 18%；周边社区公交接驳便捷，公共交通带来的客流占比达 30%。

2024 年

客流量：2050 万人次（日均 5.6 万人次），同比增长 13.9%。社区服务与亲子活动引流成效突出：全年通过 “社区便民日 + 亲子主题月” 模式举办活动超 80 场，其中 “社区公益义诊”“亲子职业体验日” 单场客流超 5 万人次。高频客群（月均到店≥4 次）占比提升至 20%，多为周边 3 公里内社区居民、产业园区员工，平均停留时长 2.5 小时，较普通客群高 1 小时；新增 “家庭友好设施”（如儿童卫生间升级、母婴室扩容），带动亲子客群复访率提升 28%

2025 年上半年

客流量：1120 万人次，同比增长 14%。节假日家庭客流爆发明显：春节 “邻里团圆季” 吸引周边多社区居民参与，周末客流同比提升 32%，亲子客群占比达 58%；五一假期 5 月 1 日客流峰值达 15 万人次，平日日均客流稳定在 6.2 万人次，周末峰值达 9.5 万人次。家庭客群（25-45 岁）占比维持在 68%，生鲜超市、亲子体验区客流密度最高，占商场总客流的 62%；针对周边产业园区推出 “通勤便捷通道”，工作日早间（8:00-10:00）便民消费客流增长 40%。

三、租金收入数据

2023 年

平均租金：120-260 元 /㎡/ 天，租用率 96%（社区商业稳定性突出）。租金定价差异化贴合业态属性：首层社区零售区（如便利店、母婴用品）租金最高（220-260 元 /㎡/ 天），亲子体验业态（如儿童游乐、早教）根据面积提供灵活定价（180-220 元 /㎡/ 天），生鲜超市、家居业态因引流作用租金较低（120-180 元 /㎡/ 天）。推行 “基础租金 + 流水抽成” 组合模式（月流水≥30 万元抽成 5%），核心便民业态（如生鲜、快餐）租金收入增长 15%，带动社区零售区整体租金提升 10%。

2024 年

租金收入：同比增长 12%，坪效达 1.8 万元 /㎡。社区业态优化驱动租金提升：淘汰 8% 低坪效品牌（如传统饰品、低效休闲零食），引入 12 家高潜力社区服务品牌（如社区药房、家政服务），核心零售区坪效提升 18%。对租期≥3 年的优质便民品牌（如连锁生鲜、知名亲子机构）提供 10% 租金优惠，续约率达 88%，保障租金收入稳定；落地 “社区商业数字化管理系统”（如租户销售数据同步、客流热力监控），降低运营成本 12%。

2025 年规划

目标租金增长 15%，核心策略包括：

业态优化：提升社区便民、亲子体验业态占比至 75%，重点打造 “社区生活服务中心”（整合便民维修、家政咨询、社区公益），实现租金溢价 8%-12%；

品牌升级：引入区域连锁便民品牌（如知名生鲜社区店、连锁母婴护理），计划将优质便民品牌租金占比提升至 50%，提供 “装修补贴 + 开业引流支持” 吸引头部品牌；

增值服务：深化 “社区会员数据赋能”，为租户提供社区客群消费偏好报告，收取 8%-12% 的数据服务费用，补充租金收入。

四、品牌调整数据

2023 年

引入 22 个新品牌（含 4 家区域社区首店），涵盖社区便民（如钱大妈社区生鲜、爱婴室母婴店）、家庭餐饮（如老乡鸡社区店、西贝亲子餐厅）、亲子体验（如奈尔宝家庭中心经开分店、番茄田艺术）。淘汰 10 家定位不符或经营低效品牌（如传统百货、小众饰品），优化 12% 营业面积，调整后亲子体验区销售额增长 28%。重点打造 “社区生活专区”，集聚 30+ 便民品牌，年客流量 350 万人次，销售额达 4.2 亿元。

2024 年

品牌汰换率 9%，聚焦 “便民深化 + 亲子升级”：新增 “社区健康服务站”（含体检、中医咨询），会员复购率达 75%；升级 “亲子成长区”，引入儿童编程体验、亲子烘焙工坊，周末（10:00-18:00）亲子相关消费占比达 42%。通过业态联动（如超市购物满额赠亲子体验券），带动周边餐饮、零售消费提升 20%；社区便民首店数量增至 8 家，首店品牌年销售额占比提升至 15%。

2025 年计划

核心方向 “社区服务升级 + 家庭体验创新”：

业态新增：打造 “家庭生活主题区”，引入社区图书馆、家庭瑜伽教室、便民洗衣店等，目标坪效 2.1 万元 /㎡；

会员赋能：升级 “悦邻会员体系”，推出 “家庭专属权益包”（含超市折扣、亲子活动优先参与权），计划带动会员消费额年增 22%；

品牌调整：品牌汰换率控制在 8%，重点引入社区养老服务品牌、绿色有机生鲜品牌，打造 “社区可持续生活专区”，契合家庭客群健康消费趋势。

五、战略调整与行业地位

资本投入

2024 年：投入 1.5 亿元，重点用于三方面 ——社区服务设施升级（便民中心改造 400 万元、亲子设施更新 300 万元）、家庭场景优化（室内亲子动线调整、室外社区活动广场建设）、交通接驳提升（停车场家庭车位扩容、社区公交接驳点优化），提升社区居民体验与消费便利性。

2025 年预留 1.2 亿元：用于社区服务品牌引进（瞄准连锁便民、优质亲子机构）、年度社区主题活动打造（如 “经开区家庭文化节”）、周边社区营销推广（联动社区居委会、产业园区开展定向服务），进一步巩固 “经开区社区商业核心枢纽” 地位。

数字化进展

会员规模超 90 万（年增 35%），私域流量交易规模超 5 亿元，通过数字化精准推送（如社区便民活动提醒、家庭刚需商品折扣），会员复购率提升 18%。搭建 “线上悦邻平台”，实现线上超市下单、社区服务预约、线下提货，线上销售额年增长 45%；推出 “社区便民小程序”（含家政预约、亲子活动报名），顾客满意度提升至 94%。

行业坐标

销售表现：2024 年销售额增速 11.6%，高于武汉经开区商业综合体均值（8.5%），在经开区社区商业项目中销售额、客流增速均位居首位。

定位优势：以 “经开区家庭生活枢纽” 为核心定位，融合 “社区便民 + 亲子体验 + 家庭消费”，形成差异化竞争力，是武汉经开区居民日常消费、家庭休闲、社区社交的首选地，获评 “年度武汉社区商业标杆”“武汉家庭喜爱商业项目”。

核心挑战：经开区新建社区增多，需持续强化社区服务与家庭体验优势；家庭客群需求多元化，需加快社区服务品类拓展（如养老、教育），提升个性化服务能力（如定制化家庭消费方案、社区专属活动），巩固社区商业龙头地位。

数据来源：北京云阿云智库・商业地产项目数据库