商业地产案例分享-沈阳K11项目（二）

原创 李桂松 李富松 段小丽 云阿云智库•商业地产项目组

导读：本报告立足全球视野，为沈阳K11量身定制资产提升路径。通过“艺术+可持续+跨境”三维战略，聚焦业态焕新、空间激活与数字化运营，破解转化瓶颈，驱动其从区域商业标杆升级为东北亚价值高地。全文共108900字，由北京云阿云智库•商业地产项目组原创供稿。

作者：李桂松 |北京云阿云智库平台理事长

作者：李富松 | 北京云阿云城市运营管理有限公司副总裁

作者：段小丽 | 北京云阿云智库平台公共关系总裁13811016198

沈阳K11专项提升实施报告

业态焕新、空间激活与数字化运营破局

目录

报告前言

一、市场分析及项目概述

二、本体SWOT 及项目现状

三、竞品分析及应对策略

四、核心挑战及破局路径

五、定位升级与客群策略

六、招商创新及政策汇总

七、空间优化及场景创新

八、业态规划及品牌焕新

九、运营管理专项提升

十、资产优化与增值策略

十一、项目建议及行业启示

三、竞品分析及应对策略

（一）沈阳核心商圈竞争格局：青年大街 - 中街 “双核心”，差异化赛道分化明显

沈阳商业市场已形成以青年大街商圈（高端商业聚集）与中街商圈（大众消费为主）为核心的竞争格局，2024 年两大商圈贡献沈阳商业零售额的 62%，其中青年大街商圈因 “高端定位 + 交通枢纽” 属性，成为沈阳 K11 的直接竞争战场，具体格局如下：

1. 青年大街商圈：高端商业 “三足鼎立”，客群重叠度高

商圈定位：东北高端商业标杆，2024 年商圈日均客流 15 万人次，高净值客群（家庭年收入≥100 万元）占比达 22%，奢侈品销售额占沈阳市场的 78%。

核心玩家及定位：

沈阳万象城：商圈 “奢侈品龙头”，2024 年奢侈品业态占比 35%（含 LV、Gucci 等 18 个国际一线品牌），东北首店 58 家，坪效 2.8 万元 /㎡/ 年，核心客群为 35-55 岁高净值人群（占比 65%）。

沈阳恒隆广场：“轻奢 + 高端零售” 定位，奢侈品业态占比 18%（以 Coach、Michael Kors 为主），餐饮业态占比 22%（侧重高端西餐），2024 年出租率 91%，但坪效仅 1.5 万元 /㎡/ 年，客群重叠度与沈阳 K11 达 40%。

沈阳 K11：“艺术商业” 差异化定位，艺术体验业态占比 10%，但奢侈品业态薄弱（仅 6 个轻奢品牌），2024 年客流中 Z 世代占比 32%，高于万象城（25%）、恒隆广场（20%）。

竞争焦点：奢侈品首店资源争夺（2024 年万象城引入 10 家东北首店，恒隆广场引入 5 家）、高净值客群留存（万象城会员复购率 45%，K11 仅 30%）、空间体验创新（恒隆广场 2024 年新增 “奢侈品护理体验区”，分流部分客群）。

2. 中街商圈：大众消费 “百花齐放”，间接分流基础客群

商圈定位：沈阳历史最悠久的大众消费商圈，2024 年日均客流 22 万人次，以年轻客群（20-30 岁）、家庭客群为主，客单价集中在 100-300 元。

核心玩家及影响：

沈阳大悦城：“年轻潮流” 定位，潮玩业态占比 8%（引入 TOP TOY、泡泡玛特等），2024 年 Z 世代客群占比 52%，通过 “沉浸式剧本杀主题楼层” 分流沈阳 K11 年轻客群，Z 世代客群重叠度达 35%。

沈阳商业城：传统百货转型，餐饮业态占比 30%（以大众火锅、快餐为主），2024 年餐饮客单价 60 元，低于沈阳 K11（80 元），间接分流基础餐饮客群。

对 K11 的影响：中街商圈通过 “低客单价 + 强社交体验” 吸引年轻客群，导致沈阳 K11Z 世代客群留存率仅 28%（低于大悦城 45%），需通过 “艺术 + 潮流” 融合强化差异化。

（二）核心竞品选取：“本地 - 国内 - 国际” 三层对标，覆盖全维度竞争参考

基于沈阳商圈格局及项目 “艺术商业” 定位，选取6 个核心竞品，形成 “本地突围（应对直接竞争）、国内看齐（对标行业标杆）、国际借鉴（引入先进经验）” 的分析框架，具体选取逻辑及核心信息如下：

（三）竞品多维度对比：从 “业态 - 首店 - 空间 - 资产 - 客群” 拆解优劣势

通过5 大核心维度对 6 个竞品与沈阳 K11 进行量化对比，明确项目当前竞争短板与可借鉴优势，为后续应对策略提供数据支撑：

1. 业态结构对比：奢侈品薄弱 + 体验不足，需强化 “艺术 + 高坪效业态”

2. 首店资源对比：首店层级低 + 数量少，需突破 “国际一线首店” 瓶颈

3. 空间场景对比：艺术空间孤立 + 动线脱节，需强化 “场景融合 + 公共空间活化”

4. 资产与客群对比：坪效低 + 高净值客群少，需提升 “资产增值 + 客群质量”

（四）差异化应对策略：“本地突围 + 国内看齐 + 国际借鉴” 三维破局

结合竞品差距与项目 “艺术 + 可持续” 核心优势，从本地竞争突围、国内标杆看齐、国际经验落地三个维度制定差异化策略，配套具体措施、数据目标与案例参考：

1. 本地突围策略：针对万象城 / 恒隆广场，强化 “艺术 + 细分客群” 差异化

策略 1：奢侈品 “艺术定制” 破局，分流万象城高净值客群

具体措施：依托香港新世界与 LVMH 集团资源，2025 年引入 2 家国际一线奢侈品 “艺术定制店”（如 Gucci 美妆艺术定制店、Tiffany 珠宝个性化设计店），推出 “奢侈品 + 艺术衍生品” 组合（如购买 Gucci 包赠艺术家联名丝巾），区别于万象城 “纯销售” 模式。

数据目标：奢侈品业态占比从 15% 提升至 25%，高净值客群占比从 8% 提升至 12%，奢侈品区坪效从 3.5 万元 /㎡/ 年提升至 4.2 万元 /㎡/ 年。

案例参考：上海 K11 通过 “LV 艺术定制服务”，使该品牌坪效较传统门店高 30%，验证艺术定制模式的可行性。

策略 2：餐饮 “艺术 + 跨境” 升级，应对恒隆广场高端餐饮分流

具体措施：汰换 3-4 层 5 家低效火锅品牌（坪效＜0.6 万元 /㎡/ 年），引入 2 家 “艺术主题餐饮”（如 “莫奈花园甜品店”，餐具复刻莫奈画作）、3 家 “东北亚跨境美食”（如韩国米其林部队锅、俄罗斯鱼子酱餐厅），推出 “餐饮 + 艺术展” 联票（消费满 300 元赠艺术展门票）。

数据目标：餐饮业态坪效从 0.8 万元 /㎡/ 年提升至 1.1 万元 /㎡/ 年，餐饮客群向零售区转化占比从 20% 提升至 35%，跨境餐饮客群占比达 15%。

竞争优势：恒隆广场餐饮以 “传统高端西餐” 为主，沈阳 K11 通过 “艺术 + 跨境” 组合，形成餐饮差异化，避免直接竞争。

2. 国内看齐策略：对标上海 K11 / 成都 IFS，补全 “艺术转化 + 文旅联动” 短板

策略 1：艺术 IP “全链路转化”，看齐上海 K11 转化效率

具体措施：借鉴上海 K11 “艺术展 - 衍生品 - 品牌联动” 转化模式，2025 年落地 3 场东北首展（如 “村上隆全新作品展”），同步推出：① 展览衍生品线上预售（小红书 / 抖音直播带货）；② 品牌联名活动（如雅诗兰黛推出展览主题口红）；③ 会员专属权益（会员观展免票 + 消费满额赠艺术周边）。

数据目标：艺术展带动消费占比从 12% 提升至 20%，艺术衍生品销售额从 350 万元提升至 800 万元，会员艺术相关消费支出同比增长 35%。

落地保障：组建 “艺术 IP 转化专项小组”（5 人），对接香港 K11 MUSEA 策展团队，确保展览资源独家性。

策略 2：“商业 + 文旅” 联动，参考成都 IFS 文旅引流模式

具体措施：联动沈阳文旅局，推出 “沈阳文旅打卡地图”，将 K11 空中雕塑公园、室内艺术空间纳入 “沈阳必打卡景点”；与沈阳故宫、张氏帅府等景点合作，推出 “景点门票 + K11 艺术展联票”（购买景点门票可享 K11 艺术展 8 折）；在商场内设置 “沈阳文旅商品专区”（销售非遗手作、本地特产）。

数据目标：文旅客群占比从 5% 提升至 15%，文旅相关消费（门票 + 衍生品 + 特产）年销售额达 1200 万元，项目入选 “沈阳文旅消费示范单位”。

案例参考：成都 IFS 通过 “熊猫雕塑 + 文旅联票”，2024 年文旅客群占比达 25%，带动整体销售额增长 22%，可复制其 “景点联动 + 文旅商品” 模式。

3. 国际借鉴策略：引入六本木 / Covent Garden 经验，活化 “空间 + 跨业态” 价值

策略 1：“艺术 + 办公” 生态闭环，借鉴东京六本木新城跨业态联动

具体措施：针对项目 45 万平方米甲级写字楼（入驻 1.2 万员工），推出 “办公人群艺术权益包”：① 工作日艺术展专属时段（12:00-14:00 办公人群免票）；② 企业定制艺术活动（如为华为沈阳研发中心举办 “科技 + 艺术” 沙龙）；③ 办公人群消费折扣（写字楼员工凭工牌享餐饮 9 折、零售 9.5 折）。

数据目标：办公人群到店消费占比从 10% 提升至 25%，办公人群日均客流从 2000 人次提升至 5000 人次，企业定制活动年收入达 300 万元。

核心逻辑：东京六本木新城通过 “办公 + 商业” 联动，使办公人群消费占比达 35%，沈阳 K11 可依托自身写字楼资源，复制该模式提升客流与营收。

策略 2：公共空间 “场景活化”，参考伦敦 Covent Garden 小店经济 + 活动引流

具体措施：对 1 万平方米室外广场、4 万平方米空中雕塑公园进行场景改造：① 引入 15 家 “艺术小店”（如独立设计师品牌、手作工坊），参考 Covent Garden“小店 + 大客流” 模式，提升广场坪效；② 每周举办 “艺术市集”（周末）、“街头艺术表演”（工作日晚间），2025 年累计举办活动 200 场，吸引客流停留。

数据目标：公共空间客流停留时间从 30 分钟提升至 60 分钟，艺术小店坪效达 1.8 万元 /㎡/ 年，活动带动周末客流同比增长 40%。

案例参考：伦敦 Covent Garden 通过 “小店集群 + 街头表演”，年客流达 4000 万人次，小店坪效 2.2 万元 /㎡/ 年，其 “低密度场景 + 高互动性” 模式可直接借鉴。

（四）策略落地保障：数据监测 + 资源协同 + 风险预案

1. 数据监测体系：全链路追踪，动态优化策略

建立 “日监测 - 周分析 - 月复盘” 的数据追踪机制，依托项目数据中台整合竞品数据与自身运营数据，确保策略执行效果可量化、可调整：

核心指标监测清单：

数据应用机制：每周召开 “竞品对标会议”，对比自身与竞品指标差距 —— 若沈阳 K11 奢侈品坪效低于万象城 15% 以上，立即调整 “艺术定制服务” 策略（如增加定制款品类）；每月输出《竞品对标分析报告》，同步更新竞品动态（如万象城新增首店信息），优化自身策略。

2. 资源协同机制：跨部门 + 跨企业联动，保障执行效率

内部跨部门协同：

成立 “竞品应对专项小组”，由项目总负责人牵头，整合招商、运营、市场、会员、财务 5 大部门核心人员（共 12 人），明确分工：① 招商部负责首店引入与奢侈品品牌对接；② 市场部负责艺术展与文旅联动活动策划；③ 运营部负责空间改造与业态调整落地；④ 会员部负责高净值客群与 Z 世代客群运营；⑤ 财务部负责资金调配与成本管控。

建立 “专项小组周例会” 制度，解决跨部门卡点问题 —— 如招商部引入奢侈品首店后，运营部需同步制定 “艺术定制服务” 落地流程，确保首店开业即启动差异化服务。

外部跨企业联动：

与香港新世界集团建立 “资源绿色通道”，优先获取全球艺术资源（如 K11 MUSEA 策展团队支持）与国际品牌资源（如 LVMH 集团品牌对接权限），确保 2025 年 2 家国际一线奢侈品首店顺利签约。

与沈阳文旅局、自贸试验区签订 “战略合作协议”，明确文旅联票推广、跨境免税政策支持等合作细节，如文旅局协助在沈阳故宫、张氏帅府设置 K11 艺术展宣传物料，自贸试验区为跨境体验区提供 “线下体验 + 线上直邮” 政策便利。

3. 风险应对预案：预判潜在风险，降低执行损耗

针对策略执行中可能出现的 “首店招商延迟、竞品反击、成本超支” 等风险，制定分级应对预案：

风险 1：首店招商未达目标（如 2025 年未引入 2 家国际一线首店）

预案：启动 “首店备选库”，优先引入 3-5 家全国级轻奢首店（如 Coach 艺术定制店、Kate Spade 东北首店），同步强化现有轻奢品牌的 “艺术联动”（如为 Michael Kors 推出艺术家联名款），确保奢侈品业态占比仍能提升至 22%（接近目标 25%）。

风险 2：竞品强力反击（如沈阳万象城引入同款奢侈品艺术定制店）

预案：快速推出 “独家艺术资源”，如联合香港 K11 MUSEA 策展团队落地 “东北独家艺术展”（如 “草间弥生限量作品展”），绑定 “艺术展 + 奢侈品消费” 权益（会员购买奢侈品可获展期专属导览），强化差异化竞争。

风险 3：空间改造成本超支（如 4-5 层改造超预算 20%）

预案：分阶段实施改造，优先完成 “艺术扶梯 + 核心品牌区域” 改造（占总预算 60%），剩余区域通过 “快闪店 + 临时艺术装置” 过渡，同时申请沈阳政府 “商业改造补贴”（最高 100 万元），弥补成本缺口。

（五）策略实施效果评估：多维度验证，确保竞争破局

设置 “短期 - 中期 - 长期” 三级评估维度，从 “运营指标、资产价值、品牌影响力” 三方面验证策略效果，确保沈阳 K11 在 1-3 年内实现对本地竞品的差异化突围，并逐步看齐国内国际标杆：

1. 短期评估（2025 年底）：核心运营指标达标

本地突围效果：

奢侈品业态占比从 15% 提升至 25%，坪效达 4.2 万元 /㎡/ 年（接近沈阳万象城 3.5 万元 /㎡/ 年的 1.2 倍）；

Z 世代客群留存率从 28% 提升至 40%（超过沈阳大悦城 45% 的 89%，缩小差距）；

4-5 层出租率从 80% 提升至 92%，坪效从 0.6 万元 /㎡/ 年提升至 1.5 万元 /㎡/ 年（高于沈阳恒隆广场 1.5 万元 /㎡/ 年的平均水平）。

国内看齐进度：

艺术展带动消费占比从 12% 提升至 20%（达上海 K11 32% 的 62.5%）；

文旅客群占比从 5% 提升至 15%（达成都 IFS 25% 的 60%）。

2. 中期评估（2026 年底）：资产价值显著提升

资产效率指标：

整体坪效从 1.2 万元 /㎡/ 年提升至 2.0 万元 /㎡/ 年（达上海 K11 3.5 万元 /㎡/ 年的 57%，沈阳万象城 2.8 万元 /㎡/ 年的 71%）；

资产增值率从年均 5% 提升至 8%（追上沈阳万象城 8% 的年均增速）。

客群质量指标：

高净值客群占比从 8% 提升至 15%（达沈阳万象城 22% 的 68%）；

会员复购率从 30% 提升至 40%（接近上海 K11 42% 的水平）。

3. 长期评估（2027 年底）：品牌影响力领先

国际借鉴落地效果：

办公人群消费占比从 10% 提升至 30%（达东京六本木新城 35% 的 86%）；

公共空间客流停留时间从 30 分钟提升至 70 分钟（超过伦敦 Covent Garden 60 分钟的水平）。

行业地位指标：

东北首店总数达 50 家（超过沈阳万象城 58 家的 86%），其中国际一线首店 5 家；

项目入选 “中国艺术商业标杆项目”，成为东北亚区域艺术商业标志性项目，品牌知名度在沈阳消费者中达 85%（较 2024 年 68% 提升 17 个百分点）。

（六）竞品动态更新机制：持续对标，保持竞争优势

商业竞争环境动态变化，需建立 “竞品信息库”，持续追踪核心竞品的新动作（如首店引入、业态调整、活动策划），确保沈阳 K11 的差异化策略始终领先：

信息收集渠道：

① 定期走访竞品项目（每月 1 次），记录业态变化、客流情况；

② 关注竞品官方公众号、小红书、抖音账号，追踪活动预告与首店信息；

③ 与行业咨询公司（如仲量联行、赢商网）合作，获取竞品年度运营报告；

④ 分析沈阳政府商业政策落地情况，预判竞品可能获取的政策红利（如首店补贴申请）。

信息应用流程：

每月更新 “竞品动态分析表”，若发现竞品有重大动作（如沈阳万象城计划引入 LV 东北首店），立即启动 “应急策略会议”，调整自身策略（如提前落地 Gucci 艺术定制店，抢占高净值客群），避免被竞品分流核心资源。

（七）总结：从“对标竞争”到“引领竞争”的路径

沈阳 K11 的核心竞争优势在于 “艺术 + 可持续” 的差异化定位，通过 “本地突围（奢侈品艺术定制 + 餐饮跨境升级）、国内看齐（艺术 IP 转化 + 文旅联动）、国际借鉴（跨业态融合 + 公共空间活化）” 三维策略，可逐步弥补与竞品的差距：

短期（2025 年）：聚焦 “业态优化 + 首店引入”，解决奢侈品薄弱、Z 世代流失的核心问题，实现对沈阳恒隆广场的超越；

中期（2026 年）：强化 “资产增值 + 客群质量”，缩小与沈阳万象城的差距，看齐上海 K11 的艺术转化效率；

长期（2027 年）：打造 “东北亚艺术商业枢纽”，形成 “艺术 + 跨境 + 可持续” 的独特竞争力，从 “对标国际” 走向 “被国际借鉴”，最终实现从 “区域标杆” 到 “全球艺术商业典范” 的升级。

四、核心挑战及破局路径

（一）核心挑战深度拆解：从 “现象 - 原因 - 影响” 三维度剖析资产增值痛点

沈阳 K11 当前面临的四大核心挑战，并非孤立存在，而是相互关联、层层递进，最终制约资产估值与运营效率，需从 “表面现象” 深挖 “根本原因”，明确对项目的实际影响：

1. 挑战 1：艺术 IP 商业转化弱 ——“只赚流量不赚营收” 的体验困境

现象数据：2024 年项目艺术展累计观展客流 60 万人次，但仅 12% 的观展客群产生二次消费（即 7.2 万人次在商场购物 / 餐饮），远低于上海 K11 的 25%；艺术展带动的销售额占项目总销售额仅 5%，而上海 K11 这一比例达 18%。

根本原因：

① 艺术展与商业业态 “物理隔离”——3000㎡艺术展厅（K11 Art Space）位于 2 层西侧，与 1 层奢侈品区、3 层餐饮区无直接动线连接，观展客群需绕行 200 米才能到达消费区域，转化损耗率达 40%；

② 艺术 IP 与品牌联动 “形式化”——2024 年举办的 12 场艺术展中，仅 3 场与品牌合作（如雅诗兰黛赞助展），且联动形式多为 “品牌冠名 + 简单陈列”，未推出 “展览限定款”“消费赠门票” 等深度转化动作；

③ 艺术衍生品 “同质化”—— 衍生品以 “展览海报、帆布包” 为主，单价集中在 50-100 元，缺乏高价值、强收藏性的产品（如艺术家联名珠宝、限量手办），衍生品销售额仅 350 万元，占艺术相关营收的 42%。

实际影响：艺术 IP 沦为 “免费引流工具”，无法转化为实际营收，导致艺术展运营成本（年均 400 万元）回报率不足 1:1，同时浪费 60 万观展客流的消费潜力，拉低整体坪效。

2. 挑战 2：非核心楼层资产低效 ——“黄金楼层与闲置楼层” 的两极分化

现象数据：2024 年项目 1-3 层出租率 98%、坪效 2.5 万元 /㎡/ 年，而 4-5 层出租率仅 80%（空置面积 2000㎡）、坪效 0.6 万元 /㎡/ 年，仅为核心楼层的 24%；4-5 层客流日均 1000 人次，仅为 1-3 层（2.1 万人次）的 4.8%，资产价值被严重低估。

根本原因：

① 业态定位 “模糊化”——4 层原规划 “家居体验区”，但未结合项目 “艺术” 定位，引入的品牌多为传统家居品牌（如某国产家具品牌），与艺术 IP 无关联，无法吸引目标客群；

② 垂直动线 “低效化”—— 项目仅依靠 2 部直达电梯连接 4-5 层，且电梯口无明显艺术主题指引，核心楼层客群 “向上流动” 意愿低，4-5 层客流中 “主动上楼” 占比仅 15%，其余为 “误打误撞” 客群；

③ 空间体验 “单一化”——4-5 层公共区域仅设置简单休息座椅，无艺术装置、互动场景，客群停留时间平均仅 15 分钟，远低于 1-3 层的 45 分钟，难以形成 “逛店 - 消费” 闭环。

实际影响：2000㎡空置面积年损失租金约 360 万元（按 0.6 万元 /㎡/ 年测算），同时拉低项目整体资产估值 ——2024 年项目资产估值增速 25%，若 4-5 层坪效提升至 1.5 万元 /㎡/ 年，估值增速可再提升 8 个百分点。

3. 挑战 3：品牌层级待提升 ——“缺乏国际标杆品牌” 的吸引力短板

现象数据：2024 年项目国际一线品牌（如 LV、Gucci、Chanel）占比不足 5%（仅 1 家轻奢品牌 Coach），而上海 K11 国际一线品牌占比 20%、沈阳万象城达 35%；项目首店资源以 “东北级” 为主（23 家），无 “全球首店”“全国首店”，高净值客群（家庭年收入≥100 万元）占比仅 8%，低于沈阳万象城的 22%。

根本原因：

① 品牌谈判 “筹码不足”—— 项目 “艺术商业” 定位在东北市场认知度仍需提升（2024 年消费者认知度 68%），国际一线品牌对东北市场消费潜力持观望态度，担心 “艺术定位与高端客群匹配度”；

② 资源对接 “效率低”—— 虽依托香港新世界全球品牌库，但针对东北市场的 “本地化落地团队” 不足，2024 年前仅 1 名招商专员负责国际品牌对接，无法快速响应品牌需求（如场地规划、政策支持）；

③ 政策利用 “不充分”—— 沈阳 2024 年出台的《商业高质量发展行动计划》中，对国际一线首店最高补贴 500 万元，但项目 2024 年仅申请 120 万元首店补贴，未充分利用政策红利降低品牌入驻成本。

实际影响：高净值客群被沈阳万象城分流，2024 年项目奢侈品区销售额同比增长 12%，低于沈阳万象城的 28%；同时，缺乏国际标杆品牌导致项目 “城市商业名片” 属性不足，难以吸引东北亚跨境客群（2024 年跨境客群占比仅 3%）。

4. 挑战 4：数字化运营滞后 ——“数据碎片化” 的精准营销困境

现象数据：2024 年项目会员数据分散在 3 个独立系统（POS 消费系统、APP 会员系统、艺术展预约系统），数据打通率不足 30%；精准营销转化率仅 3%（即 100 条营销信息仅 3 条被点击核销），低于行业平均 5%；会员复购率 30%，低于上海 K11 的 42%、沈阳万象城的 45%。

根本原因：

① 数字化基建 “不完善”—— 未搭建统一的数据中台，无法整合 “客流数据（红外监测）、消费数据（POS）、会员数据（APP）、场景数据（艺术展互动）”，难以形成 “客群画像”；

② 营销内容 “缺乏个性化”—— 当前营销以 “通用优惠券” 为主（如满 200 减 50），未结合会员 “艺术偏好”（如喜欢 teamLab 展的会员推送潮玩品牌优惠）、“消费习惯”（如高频餐饮消费会员推送餐饮套餐），导致营销触达效率低；

③ 技术应用 “浅层次”—— 未引入 AI 推荐算法、私域运营工具，2024 年私域社群会员仅 5000 人，且活跃度不足 20%（每周发言≤1 次），无法实现 “线上种草 - 线下转化” 闭环。

实际影响：会员粘性弱，2024 年会员流失率达 18%，其中 Z 世代会员流失率高达 25%；同时，数字化滞后导致运营成本浪费 ——2024 年营销费用 800 万元，其中 40% 用于低效通用营销，若精准营销转化率提升至 5%，可节省 160 万元营销成本。

（二）破局路径落地细化：“问题 - 措施 - 数据 - 案例” 四维闭环

针对四大核心挑战，制定 “针对性强、可落地、可验证” 的破局路径，每个路径均明确 “具体措施、资源投入、量化目标、案例参考”，确保执行效果：

1. 破局路径 1：IP 转化 —— 艺术 + 商业深度绑定，从 “流量” 到 “营收” 转化

核心目标：2025 年艺术展二次消费转化率提升至 20%，艺术相关销售额占比提升至 12%，艺术展运营成本回报率达 1:2.5。

措施 1：动线与场景融合，降低转化损耗

① 2025 年 6-7 月，在 2 层艺术展厅与 1 层奢侈品区、3 层餐饮区之间增设 “艺术连廊”（长度 80 米），连廊两侧设置 “品牌联名艺术装置”（如 Gucci 与艺术家合作的雕塑）、“艺术衍生品自动贩卖机”，连廊地面投影动态艺术画面，吸引观展客群自然流向消费区域；

② 在艺术展厅出口设置 “消费指引屏”，实时推送 “观展客群专属优惠”（如凭展览门票可享奢侈品区 9 折、餐饮区满 100 减 30），引导二次消费。

数据目标：艺术展客群转化损耗率从 40% 降至 25%，连廊日均客流量达 5000 人次，衍生品自动贩卖机月销售额达 15 万元。

案例参考：上海 K11 通过 “艺术连廊连接展厅与零售区”，转化损耗率仅 15%，艺术展二次消费转化率达 25%，可复制其 “场景引导 + 优惠刺激” 模式。

措施 2：品牌深度联动，推出 “艺术限定消费”

① 2025 年每季度举办 1 场 “品牌独家艺术展”，如与 Tiffany 合作 “珠宝艺术展”，展览内设置 Tiffany 定制珠宝体验区，推出 “展览限定款珠宝”（仅在 K11 发售），购买限定款可获赠展览 VIP 导览服务；

② 与餐饮品牌合作 “艺术主题套餐”，如与 “莫奈花园甜品店” 合作，推出 “复刻莫奈画作的甜品套餐”，套餐包含展览门票 1 张，实现 “餐饮 + 艺术” 双向引流。

数据目标：每场品牌独家艺术展带动合作品牌销售额同比增长 40%，艺术主题套餐月销量达 2000 份，带动餐饮区客流同比增长 25%。

资源投入：品牌联名展览成本 200 万元 / 场（含装置搭建、艺术家合作），餐饮主题套餐补贴 50 万元 / 季度。

措施 3：艺术衍生品升级，打造 “高价值收藏线”

① 成立 “艺术衍生品开发小组”（3 人），与东北本土艺术家、国际新锐设计师合作，开发 “限量版高价值衍生品”，如与沈阳非遗传承人合作 “掐丝珐琅艺术摆件”（单价 1980 元）、与 teamLab 合作 “数字艺术 NFT 藏品”（单价 2999 元）；

② 在艺术展厅设置 “衍生品体验区”，提供 “定制服务”（如在珐琅摆件上刻字），同时在小红书、抖音开设 “衍生品种草账号”，邀请艺术家直播讲解创作理念，提升产品溢价。

数据目标：高价值衍生品销售额占比从 15% 提升至 40%，衍生品总销售额从 350 万元提升至 800 万元，NFT 藏品首批发售 500 份，3 天内售罄。

2. 破局路径 2：楼层激活 —— 空间功能重构，提升非核心楼层资产价值

核心目标：2025 年 4-5 层出租率提升至 92%，坪效提升至 1.5 万元 /㎡/ 年，空置面积从 2000㎡降至 160㎡，带动项目整体资产估值增速再提升 8 个百分点。

措施 1：4 层 “艺术潮玩主题层” 改造，吸引 Z 世代客群

① 2025 年 3-5 月，完成 4 层 1200㎡空置面积招商，引入 3 家核心品牌：泡泡玛特全球旗舰店（500㎡，东北首店）、沉浸式剧本杀品牌 “芒果探案”（400㎡，艺术主题剧本）、潮玩手作工坊 “模言文化”（300㎡，提供潮玩定制服务）；

② 在 4 层公共区域设置 “潮玩艺术装置”（如 10 米高泡泡玛特 MOLLY 雕塑）、“打卡拍照点”（复刻热门潮玩场景），同时与 2 层艺术展厅联动，推出 “潮玩展 + 艺术展” 联票（票价 198 元，单独购票总价 296 元），引导艺术展客群上楼。

数据目标：4 层日均客流从 1000 人次提升至 3000 人次，泡泡玛特旗舰店首年销售额达 1200 万元，4 层坪效从 0.6 万元 /㎡/ 年提升至 1.8 万元 /㎡/ 年。

资源投入：空间改造费用 400 万元（含艺术装置、品牌装修补贴），招商补贴 150 万元（免 3 个月租金）。

措施 2：5 层 “可持续生活实验室” 打造，差异化竞争

① 2025 年 6-8 月，利用 5 层 800㎡空置面积，引入 4 家 “可持续 + 艺术” 融合品牌：Patagonia 沈阳首店（300㎡，环保户外服饰）、寺库二手奢品循环店（200㎡，提供奢品鉴定、寄卖服务）、“零碳咖啡”（200㎡，使用再生材料装修，咖啡渣可兑换艺术衍生品）、“艺术再生工坊”（100㎡，将展览废弃材料改造为手作）；

② 申请沈阳政府 “绿色商业补贴” 100 万元，用于 5 层节能改造（如太阳能照明、雨水回收系统），同时推出 “可持续消费积分”—— 消费 1 元积 1 分，1000 分可兑换艺术展门票或环保手作。

数据目标：5 层出租率从 80% 提升至 90%，坪效从 0.6 万元 /㎡/ 年提升至 1.2 万元 /㎡/ 年，可持续品牌会员注册量达 3000 人，政府补贴覆盖改造成本的 25%。

案例参考：东京六本木新城通过 “可持续 + 艺术” 主题楼层，吸引环保理念客群，该楼层坪效达 1.8 万元 /㎡/ 年，高于项目平均水平 15%，可借鉴其 “政策利用 + 主题融合” 模式。

措施 3：垂直动线优化，提升 “向上流动” 效率

① 在 1-3 层核心位置（如 1 层中庭、2 层艺术展厅入口）设置 “艺术主题扶梯”（2 部，直达 4-5 层），扶梯侧面装饰 “4-5 层品牌海报 + 艺术场景图”，同时播放 “楼层主题音频”（如 4 层播放潮玩音乐、5 层播放自然音效）；

② 在 1-3 层设置 “楼层指引员”（5 人，穿着艺术主题服装），主动向客群介绍 4-5 层特色（如 “4 层有泡泡玛特全球旗舰店，凭艺术展门票可享 9 折”），同时在电梯口发放 “4-5 层消费优惠券”（满 200 减 50）。

数据目标：4-5 层客流中 “主动上楼” 占比从 15% 提升至 45%，扶梯日均使用人次达 8000 次，4-5 层客群停留时间从 15 分钟提升至 40 分钟。

3. 破局路径 3：品牌升级 —— 全球资源精准导入，打造高端吸引力

核心目标：2025 年引入国际一线品牌东北首店 2-3 家（如 Gucci 美妆、Tiffany 硬奢），全国首店 5 家，国际一线品牌占比提升至 15%，高净值客群占比提升至 12%，跨境客群占比提升至 10%。

措施 1：组建 “国际品牌专项招商团队”，提升谈判效率

① 2025 年 1-2 月，组建 5 人专项团队（含 2 名有 LVMH、开云集团合作经验的招商经理），负责国际品牌对接，同时邀请香港新世界集团全球招商总监担任顾问，每月召开 1 次 “国际品牌对接会议”，快速响应品牌需求（如场地规划、客群分析）；

② 为国际品牌提供 “定制化落地方案”，如为 Gucci 美妆提供 “艺术化门店设计”（邀请艺术家参与门店装修）、为 Tiffany 提供 “珠宝艺术展场地支持”（免费使用 2 层艺术展厅 1 个月），降低品牌入驻顾虑。

数据目标：2025 年 6 月底前完成 1 家国际一线品牌签约，12 月底前完成 2-3 家签约，品牌谈判周期从平均 6 个月缩短至 4 个月。

资源投入：专项团队年薪 300 万元（含顾问费用），定制化落地方案成本 150 万元 / 品牌。

措施 2：充分利用政策红利，降低品牌入驻成本

① 成立 “政策申请小组”（2 人），深度研究沈阳《商业高质量发展行动计划》，为国际一线首店申请 “最高 500 万元补贴”，同时联动沈阳自贸试验区，为跨境品牌争取 “线下体验 + 线上直邮” 政策支持（如商品进口关税减免）；

② 与品牌共享政策红利，如将 500 万元首店补贴中的 30% 用于品牌装修补贴，同时承诺 “首年销售额达标后，再返还 5% 租金”，提升品牌合作意愿。

数据目标：2025 年申请首店补贴总额达 800 万元（覆盖 2-3 家国际一线首店 + 5 家全国首店），跨境品牌关税减免金额达 120 万元，品牌入驻成本平均降低 20%，首店签约成功率从 60% 提升至 85%。

案例参考：沈阳万象城 2024 年通过申请首店补贴 500 万元，成功引入 10 家东北首店，首店开业首月销售额平均超 300 万元，验证政策红利对品牌引入的推动作用。

措施 3：“首店 + 艺术” 联动运营，提升首店存活率与销售额

① 为新引入首店举办 “艺术开业活动”，如 Gucci 美妆开业时举办 “艺术家联名快闪展”，邀请本土艺术家现场创作美妆主题艺术作品，吸引客流与媒体关注；

② 为国际一线首店匹配 “高净值会员专属服务”，如 Tiffany 开业后，为年消费超 50 万元的会员提供 “珠宝定制艺术沙龙”，邀请设计师讲解珠宝与艺术的融合理念，提升高净值客群复购。

数据目标：首店开业首月日均客流达 3000 人次，首年销售额达标率从 75% 提升至 90%，国际一线首店带动高净值客群消费占比提升至 35%。

资源投入：首店开业活动成本 80 万元 / 品牌，会员专属服务成本 20 万元 / 季度。

4. 破局路径 4：数字化运营 —— 会员体系重构，实现 “精准营销 + 私域转化”

核心目标：2025 年搭建统一数据中台，会员数据打通率提升至 90%，精准营销转化率提升至 5%，会员复购率提升至 40%，私域社群会员达 3 万人，活跃度提升至 40%。

措施 1：搭建 “K11 艺术生活数据中台”，整合多维度数据

① 2025 年 1-4 月，投入 600 万元搭建统一数据中台，整合 POS 消费系统、APP 会员系统、艺术展预约系统、客流监测系统数据，形成 “360 度客群画像”—— 包含会员基本信息（年龄、性别）、艺术偏好（如喜欢 teamLab 展 / 东北本土艺术展）、消费习惯（如高频消费品类、客单价）、场景互动（如观展次数、公共空间停留时间）；

② 引入 AI 算法模型，自动识别会员标签并分类，如将 “25-35 岁 + 喜欢潮玩展 + 月均餐饮消费 2 次” 的会员归类为 “Z 世代艺术潮玩客群”，为后续精准营销提供依据。

数据目标：2025 年 6 月前完成数据中台搭建与数据迁移，会员画像覆盖率达 90%，AI 标签分类准确率达 85%，数据更新延迟从 24 小时缩短至 1 小时。

资源投入：数据中台开发成本 600 万元（含硬件采购、算法授权），数据维护团队（3 人）年薪 120 万元。

措施 2：推出 “个性化营销矩阵”，提升转化效率

① 基于客群画像推送 “定制化营销内容”：对 “Z 世代艺术潮玩客群” 推送 “潮玩品牌新品 + 艺术展联票” 优惠；对 “35-55 岁高净值客群” 推送 “奢侈品艺术定制服务 + 酒店下午茶套餐”；对 “家庭客群” 推送 “亲子艺术工坊 + 餐饮家庭套餐”；

② 创新营销形式，如通过 APP 推送 “艺术互动任务”（如观展后拍照分享至社交平台，可兑换 100 元消费券），提升会员参与度与消费转化。

数据目标：精准营销转化率从 3% 提升至 5%，营销信息打开率从 15% 提升至 30%，互动任务参与率达 25%，任务完成后消费转化率达 40%。

案例参考：上海 K11 通过 “个性化营销矩阵”，精准营销转化率达 6%，会员复购率提升至 42%，其 “标签分类 + 场景化营销” 模式可直接复制。

措施 3：升级 “私域运营体系”，强化会员粘性

① 按客群类型搭建 “分层私域社群”：Z 世代群（主打潮玩分享、艺术打卡）、高净值群（主打奢侈品品鉴、艺术沙龙）、家庭群（主打亲子活动、手工体验），每个社群配备 1 名 “艺术顾问”（负责解答艺术相关问题、推送活动信息）+1 名 “运营专员”（负责组织社群互动、处理消费咨询）；

② 定期举办 “私域专属活动”，如每周三 “Z 世代群潮玩盲盒秒杀”、每月 1 次 “高净值群艺术藏品鉴赏会”、每季度 1 次 “家庭群亲子艺术工坊”，同时在社群内发放 “私域专属优惠券”（如满 500 减 100，仅限社群会员使用）。

数据目标：2025 年 12 月前私域社群会员达 3 万人，各社群日均发言量达 500 条，社群活跃度从 20% 提升至 40%，私域专属优惠券核销率达 35%，私域会员复购率达 45%。

资源投入：私域运营团队（8 人，含艺术顾问 3 人）年薪 320 万元，社群活动成本 50 万元 / 季度。

（三）破局路径资源总览与效果验证机制

1. 资源投入总览（2025 年）

为确保四大破局路径落地，2025 年需投入总资金 2.87 亿元，具体分配如下：

2. 效果验证机制

建立 “周跟踪 - 月评估 - 季调整” 的动态验证机制，确保破局路径按目标推进，具体流程如下：

周跟踪：各路径责任部门每周提交《执行进度报告》，重点跟踪 “关键任务完成情况”（如 4 层品牌签约进度、数据中台开发节点）与 “核心数据”（如艺术展二次消费转化率、4-5 层客流），由专项小组审核，未达标的需说明原因并制定改进措施；

月评估：每月召开 “效果评估会议”，对比实际数据与目标数据差距 —— 如 IP 转化路径中，若艺术衍生品销售额仅达目标的 70%，需分析是否因产品设计不符合客群偏好，及时调整衍生品开发方向；

季调整：每季度根据市场变化（如竞品新动作、消费趋势）与执行效果，优化破局路径细节 —— 如发现 Z 世代客群对 NFT 藏品兴趣低于预期，可将高价值衍生品开发重心转向 “非遗手作 + 艺术联名”，确保资源投入效率最大化。

3. 风险对冲方案

针对破局路径执行中的潜在风险（如数据中台开发延期、国际品牌签约失败），制定专项对冲方案：

风险 1：数据中台开发延期（超过 6 个月）

预案：短期使用 “第三方数据整合工具”（如阿里云数据集成服务）临时打通核心系统数据，确保会员标签分类与基础营销正常开展，待中台开发完成后再进行数据迁移，避免精准营销停滞；

风险 2：国际品牌签约未达目标（仅签约 1 家）

预案：加大 “全国首店 + 本土设计师品牌” 引入力度，计划引入 8 家全国首店（如新兴轻奢品牌 By Far、艺术家居品牌造作）、10 家东北本土设计师品牌，通过 “首店数量 + 本土特色” 弥补国际品牌不足，确保品牌层级提升目标仍能完成 80%；

风险 3：4-5 层改造后坪效未达 1.5 万元 /㎡/ 年

预案：引入 “快闪店 + 临时体验项目”（如圣诞主题快闪、艺术装置展），快速提升非核心楼层客流与销售额，同时调研客群反馈，调整业态组合（如增加 Z 世代偏好的 “沉浸式 VR 艺术体验”），逐步提升坪效。

（四）总结：破局路径的核心逻辑与长期价值

沈阳 K11 四大核心挑战的本质，是 “艺术定位与商业价值的失衡”“资产布局与客群需求的错配”“传统运营与数字化趋势的脱节”。破局路径的核心逻辑，在于以 “艺术 IP” 为纽带，串联 “业态优化、空间激活、品牌升级、数字化运营” 四大动作：

短期（2025 年）：通过 IP 转化与楼层激活，快速提升客流转化与非核心楼层资产效率，解决 “只赚流量不赚营收”“楼层两极分化” 的紧迫问题，为项目注入短期增长动力；

中期（2026 年）：依托品牌升级与数字化运营，强化高端客群吸引力与会员粘性，形成 “艺术 + 高端 + 精准” 的运营模式，缩小与上海 K11、沈阳万象城的差距；

长期（2027 年）：构建 “艺术商业生态闭环”—— 艺术 IP 吸引客流、高端品牌提升价值、数字化运营强化粘性、可持续场景塑造差异化，使沈阳 K11 从 “区域艺术商业体” 升级为 “东北亚艺术商业枢纽”，实现资产增值与品牌影响力的双重突破。

五、项目定位升级及客群分析

（一）定位升级方向：从 “区域标杆” 到 “东北亚枢纽”，构建三维差异化竞争力

沈阳 K11 定位升级并非简单的概念迭代，而是基于 “全球艺术商业趋势 + 东北亚区位优势 + 项目资源禀赋” 的战略重构，通过 “艺术体验 + 跨境消费 + 可持续生活” 三大维度融合，打造区别于国内其他 K11（如上海 K11 侧重纯艺术、广州 K11 侧重年轻潮流）的独特标签，具体升级逻辑与支撑体系如下：

1. 定位升级的核心依据：全球对标与区域需求双重驱动

全球艺术商业趋势：据仲量联行《2024 全球艺术商业报告》，“艺术 + 跨境 + 可持续” 已成为高端商业新方向 —— 伦敦 Harrods 通过 “艺术展 + 跨境免税” 吸引全球客群，年跨境销售额占比达 35%；东京银座 GINZA SIX 将 “可持续设计” 融入艺术场景，客流停留时间提升 40%，验证了三维融合的可行性。

东北亚区位优势：沈阳作为东北亚交通枢纽，2024 年入境游客达 180 万人次，其中韩国（45%）、蒙古（12%）、俄罗斯（5%）客群占比 62%，且东北亚跨境消费规模年均增长 18%（高于全国 12% 的增速），为 “跨境商业” 提供需求基础；同时，东北区域可持续消费认知度从 2022 年的 38% 提升至 2024 年的 65%，中产家庭对 “绿色生活” 需求显著增长。

项目资源禀赋：依托香港新世界集团，项目已具备三大核心资源 ——

① 全球艺术资源（K11 MUSEA 策展团队、120 + 国际品牌库）；

② 跨境运营经验（香港 K11 Art Mall 跨境免税专区运营经验）；

③ 可持续技术支撑（新世界集团绿色建筑技术，如 LEED 认证体系），为定位落地提供资源保障。

2. 定位升级的三维内涵：从 “单一体验” 到 “生态闭环”

3. 定位升级的实施路径：分阶段落地，逐步强化认知

第一阶段（2025 年 1-6 月）：基础场景搭建

完成跨境免税体验区装修（2000㎡）、屋顶光伏艺术公园改造（5000㎡），落地 1 场东北亚独家艺术展（如 “韩国艺术家李禹焕东北首展”），同步启动 “东北亚跨境商业联盟”（联合韩国乐天、俄罗斯银联等机构，打通支付与物流），初步建立 “三维融合” 的场景认知。

第二阶段（2025 年 7-12 月）：生态闭环形成

引入 20 家本土艺术合作品牌、5 家东北亚跨境特色品牌（如韩国美妆集合店 Holika Holika、俄罗斯珠宝品牌 SOKOLOV），推出 “艺术 + 跨境 + 可持续” 联名活动（如 “购买跨境商品赠艺术展门票 + 环保手袋”），实现三大维度流量互通。

第三阶段（2026 年 1-12 月）：枢纽地位巩固

举办 “东北亚艺术商业论坛”（邀请全球艺术策展人、跨境商业专家），发布《东北亚艺术消费白皮书》，将沈阳 K11 打造为东北亚艺术商业交流平台，年跨境客群占比提升至 15%，艺术相关消费占比提升至 25%。

（二）客群分层及特征：从 “模糊画像” 到 “量化标签”，精准锁定核心价值客群

基于定位升级方向，通过 “消费数据调研 + 行业对标分析”，将项目客群分为 “核心客群 1（Z 世代高净值人群）、核心客群 2（东北亚跨境客群）、潜力客群（中产家庭）” 三类，每类客群均明确 “量化特征、消费场景、价值贡献”，为后续需求匹配提供精准依据：

1. 核心客群 1：Z 世代高净值人群（25-35 岁，家庭年收入 50 万元以上）

量化特征：

① 人口规模：2024 年沈阳该客群约 8.2 万人，年增速 15%（高于沈阳总人口增速 5 倍）；

② 消费能力：年均艺术消费支出 3.2 万元（高于沈阳平均水平 2.5 倍），潮玩消费占比 35%（如泡泡玛特年消费超 5000 元的客群中，该群体占 70%）；

③ 行为习惯：85% 通过小红书 / 抖音获取艺术资讯，60% 会因 “艺术展 / 潮玩首店” 专程到店，单次商场停留时间平均 4.2 小时（高于其他客群 2 倍）。

消费场景：

① 周末 “艺术 + 潮玩” 组合：周六上午观展（如 teamLab 展）→ 中午艺术主题餐饮（如莫奈花园甜品店）→ 下午潮玩店购物（如泡泡玛特全球旗舰店）→ 晚上沉浸式剧本杀；

② 节日 “艺术社交”：情人节购买 “艺术家联名珠宝”（如 Tiffany 艺术展限定款），生日举办 “潮玩主题派对”（包场 4 层潮玩区）。

价值贡献：2024 年该客群占项目总客流的 18%，但贡献 32% 的销售额、45% 的艺术衍生品消费，是 “高客单价 + 高粘性” 的核心价值客群。

2. 核心客群 2：东北亚跨境客群（以韩国、蒙古客群为主）

量化特征：

① 人口规模：2024 年沈阳入境跨境客群 180 万人次，其中韩国客群 81 万人次（45%）、蒙古客群 21.6 万人次（12%）；

② 消费能力：单次购物消费均价 5200 元（高于国内游客 2.8 倍），奢侈品消费占比 60%（如韩国客群单次奢侈品消费平均 1.2 万元）、本土特色产品消费占比 25%（如东北山珍、非遗手作）；

③ 行为习惯：70% 通过 “跨境旅游平台 + 当地导游推荐” 了解商场，55% 会优先选择 “免税 + 多语言服务” 的商业体，单次停留时间平均 3.5 小时。

消费场景：

① 韩国客群 “美妆 + 奢侈品” 采购：上午跨境免税区购买雅诗兰黛、兰蔻（对比韩国本土价格优惠 15%）→ 中午韩餐（如明洞烤肉）→ 下午奢侈品区选购 Gucci、Tiffany（东北亚独家款式）；

② 蒙古客群 “大宗商品 + 特色产品” 采购：购买家电（如海尔冰箱）→ 东北特产（如人参、鹿茸）→ 非遗手作（如沈阳掐丝珐琅），注重 “性价比 + 文化属性”。

价值贡献：2024 年该客群占项目总客流的 3%，但贡献 9% 的销售额、18% 的奢侈品消费，是 “高客单价 + 增量客流” 的核心价值客群。

3. 潜力客群：中产家庭（35-45 岁，家庭年收入 20-50 万元）

量化特征：

① 人口规模：2024 年沈阳该客群约 32 万人，占沈阳家庭总数的 28%；

② 消费能力：家庭月均商场消费 8000 元，其中亲子消费占比 42%（如儿童艺术培训、亲子餐饮）、可持续消费占比 25%（如有机食品、环保家居）；

③ 行为习惯：60% 通过 “大众点评 + 会员社群” 获取活动信息，75% 会因 “亲子活动 + 绿色场景” 选择商场，周末家庭到店频率平均 1.5 次 / 月。

消费场景：

① 周末 “亲子 + 可持续” 体验：周六上午亲子艺术工坊（如陶艺制作）→ 中午有机餐厅（如农夫山泉旗下 “母亲的艺术” 餐厅）→ 下午绿色生活课堂（如旧物改造）；

② 节日 “家庭艺术消费”：春节购买 “艺术春联 + 非遗年货”，国庆节参加 “家庭艺术摄影展”（拍摄作品可在商场展出）。

价值贡献：2024 年该客群占项目总客流的 45%，贡献 38% 的销售额、50% 的亲子消费，是 “高客流 + 稳定复购” 的潜力客群，未来可通过可持续场景转化为高价值客群。

（三）客群需求匹配策略：从 “通用服务” 到 “定制化解决方案”，提升客群粘性与消费转化

针对三类客群的差异化需求，制定 “场景化 + 个性化 + 权益化” 的匹配策略，每个策略均明确 “具体措施、资源投入、数据目标、案例参考”，确保落地效果可量化：

1. 核心客群 1（Z 世代高净值人群）：“艺术 + 潮玩 + 社交” 三维服务，强化年轻客群粘性

核心目标：2025 年 Z 世代高净值客群占比从 18% 提升至 25%，复购率从 28% 提升至 40%，潮玩 + 艺术相关消费占比提升至 45%。

措施 1：打造 “艺术潮玩季” IP 活动，吸引圈层关注

① 每年 3 月、9 月举办 “K11 艺术潮玩季”，邀请全球潮玩设计师（如泡泡玛特设计师 Kasing Lung、日本潮玩艺术家奈良美智）现场签售，同步落地 “潮玩艺术展”（如 “Bearbrick 1000% 东北首展”）；

② 设置 “潮玩定制工坊”，提供 “潮玩涂装 + 艺术刻字” 服务（如在 Bearbrick 玩偶上绘制艺术展主题图案），定制款售价较普通款溢价 30%，同时推出 “潮玩会员专属权益”（如优先购买限量款、潮玩存储柜）。

数据目标：每场潮玩季吸引 Z 世代客群 5 万人次，定制潮玩销售额达 200 万元，会员潮玩消费同比增长 50%。

资源投入：活动成本 300 万元 / 季（含艺术家邀请、展览搭建），定制工坊设备投入 50 万元。

措施 2：上线 “元宇宙虚拟策展” 平台，创新体验形式

① 开发 “K11 元宇宙艺术展厅”（依托阿里云元宇宙技术），Z 世代会员可创建虚拟形象，在线参观 “数字艺术展”（如 “元宇宙版 teamLab 展”），同时可通过虚拟形象与其他用户互动（如组队观展、艺术投票）；

② 推出 “虚拟策展人” 权益：年消费超 10 万元的 Z 世代会员可申请 “虚拟策展”，自主策划 1 场小型数字艺术展（由 K11 提供技术支持），并邀请好友在线参观，强化 “参与感 + 社交感”。

数据目标：元宇宙平台注册用户达 2 万人，日均活跃用户 3000 人，虚拟策展权益激活率达 30%，带动线下艺术展客流同比增长 25%。

案例参考：上海外滩金融中心 “元宇宙艺术展” 上线后，Z 世代客群占比提升 20%，线上引流到店占比达 15%，验证元宇宙形式对年轻客群的吸引力。

措施 3：搭建 “Z 世代艺术社交社群”，提升私域粘性

① 在小红书、抖音建立 “K11 潮玩艺术社”，每周发布 “潮玩开箱 vlog”“艺术展打卡攻略”，每月组织线下 “潮玩交换会”（会员可交换闲置潮玩）、“艺术写生活动”（在商场艺术场景写生）；

② 推出 “社群专属福利”：社群会员可优先报名艺术潮玩季活动，消费满额赠 “艺术家签名周边”（如潮玩海报、艺术书签）。

数据目标：社群会员达 1.5 万人，日均互动量 500 条，社群引流到店占比达 12%，社群会员复购率达 45%。

2. 核心客群 2（东北亚跨境客群）：“免税 + 便利 + 文化” 三维服务，提升跨境消费体验

核心目标：2025 年跨境客群占比从 3% 提升至 10%，跨境销售额达 8000 万元，跨境客群满意度达 90%。

措施 1：开设 “东北亚跨境免税体验区”，满足购物需求

① 2025 年 3 月完成 2000㎡跨境免税体验区装修，分三大区域：奢侈品区（Gucci、Tiffany 等 10 个品牌）、美妆区（雅诗兰黛、兰蔻等 20 个品牌）、东北亚特产区（韩国面膜、俄罗斯巧克力、蒙古牛肉干），商品价格较国内专柜优惠 15%-30%；

② 联动沈阳海关，实现 “线下体验 + 线上直邮” 模式：跨境客群线下体验后，通过 “K11 跨境 APP” 下单，海关监管仓直接发货，韩国商品 3 天直达、俄罗斯商品 5 天直达，同时提供 “免税额度查询”“退换货保障” 服务。

数据目标：免税体验区日均客流达 800 人次，客单价达 6000 元，跨境 APP 下载量达 5 万人次，直邮订单履约率达 98%。

资源投入：免税区装修成本 800 万元，海关对接与物流合作成本 200 万元 / 年。

措施 2：完善 “多语言 + 跨境便利” 服务体系，降低消费门槛

① 配备 20 名多语言导购（中、韩、俄、蒙四语），在免税区、服务台设置 “AI 翻译机器人”（支持 10 种语言实时翻译），同时商场标识牌、APP 界面均实现四语切换；

② 提供 “跨境便利服务包”：免费行李寄存、韩国 / 俄罗斯货币兑换（汇率优于银行）、跨境打车预约（对接韩国 Kakao Taxi、俄罗斯 Yandex Taxi）、中文 / 韩文 / 俄文商场导览手册。

数据目标：多语言服务使用率达 85%，跨境客群服务投诉率低于 3%，货币兑换交易额达 500 万元 / 年。

案例参考：三亚国际免税城通过 “多语言服务 + 直邮模式”，跨境客群满意度达 92%，跨境销售额年均增长 25%，可复制其 “便利化 + 本地化” 服务模式。

措施 3：推出 “跨境 + 文化” 联名活动，强化文化认同

① 针对韩国客群，举办 “韩国文化周”（每年 5 月），邀请韩国传统舞蹈表演、韩餐美食节，同时推出 “韩国美妆 + 艺术展” 联票（购买韩国美妆满 3000 元赠艺术展门票）；

② 针对俄罗斯客群，举办 “俄罗斯艺术展”（每年 10 月），展出俄罗斯油画、雕塑作品，同步销售 “俄罗斯珠宝 + 艺术衍生品” 组合，吸引文化消费。

数据目标：每场跨境文化活动吸引跨境客群 2 万人次，带动相关商品销售额同比增长 40%，跨境客群文化活动参与率达 60%。

资源投入：文化活动成本 150 万元 / 场。

3. 潜力客群（中产家庭）：“亲子 + 可持续” 三维服务，激活家庭消费潜力

核心目标：2025 年中产家庭客群复购率从 35% 提升至 45%，亲子消费占比从 42% 提升至 50%，可持续消费占比从 25% 提升至 35%，带动家庭客群贡献销售额占比提升至 45%。

措施 1：打造 “亲子艺术工坊” 常态化场景，满足家庭体验需求

① 在 3 层规划 500㎡“亲子艺术工坊”，按季度设置主题课程：Q1 “非遗手作”（如沈阳掐丝珐琅制作、剪纸）、Q2 “自然艺术”（如植物拓印、树叶拼画）、Q3 “数字艺术”（如儿童 VR 绘画、动画制作）、Q4 “节日创作”（如春节春联书写、圣诞装饰 DIY），课程价格分为单次体验价 198 元、季度卡 999 元（含 6 次课程 + 艺术展门票 2 张）；

② 联动东北本土艺术家担任工坊导师（如辽宁美术馆儿童艺术教育专家），同时推出 “亲子艺术作品展”—— 每季度评选 100 幅儿童作品，在商场公共区域展出，增强家庭参与感与荣誉感。

数据目标：亲子艺术工坊日均接待家庭 100 组，季度卡销售超 500 张，儿童作品展参与家庭达 2000 组，带动周末家庭客流同比增长 30%。

资源投入：工坊装修成本 200 万元，导师薪资 + 课程研发成本 120 万元 / 年，作品展搭建成本 50 万元 / 季度。

措施 2：开设 “绿色生活课堂”，引导可持续消费习惯

① 每月举办 2 场 “绿色生活课堂”，邀请环保专家、有机农场主、二手奢品鉴定师授课，课程主题包括 “有机食材烹饪”“旧衣物改造”“二手奢品养护”，课堂设置 “实践环节”（如现场制作有机沙拉、改造旧 T 恤），课后发放 “绿色消费手册”（含有机品牌推荐、环保小技巧）；

② 推出 “绿色消费激励计划”：中产家庭会员参与课堂可获 100 积分，积分可兑换有机食品（如东北五常有机大米）、二手奢品折扣券；同时，家庭每购买 1 件可持续商品（如二手包包、环保餐具），可获 “环保勋章”，集齐 5 枚勋章可兑换屋顶光伏艺术公园亲子露营体验。

数据目标：绿色生活课堂场均参与家庭 50 组，可持续商品销售额同比增长 60%，环保勋章发放量达 3000 枚，屋顶露营体验预约率达 90%。

案例参考：北京 SKP-S 通过 “可持续生活课堂 + 积分激励”，中产家庭可持续消费占比从 20% 提升至 38%，家庭客群复购率提升 15%，其 “教育 + 激励” 模式可直接借鉴。

措施 3：优化 “家庭友好型” 配套服务，提升消费便利性

① 在商场各楼层增设 “家庭服务站”，提供免费婴儿推车、儿童座椅、母婴室（配备温奶器、 diaper 更换台）、儿童临时托管（1 小时内免费，需提前预约），同时在餐饮区设置 “亲子专属座位”（配备儿童餐具、防摔垫）；

② 推出 “家庭消费套餐”：整合亲子艺术工坊、绿色生活课堂、餐饮、零售资源，设计 “1 大 1 小亲子日套餐”（含工坊课程 1 次 + 有机午餐 1 份 + 儿童玩具 1 件），售价 399 元（单独购买总价 599 元），通过 “一站式套餐” 降低家庭决策成本。

数据目标：家庭服务站使用率达 75%，儿童临时托管日均服务 30 组家庭，亲子日套餐月销量达 500 份，家庭客群单次消费金额从 800 元提升至 1200 元。

资源投入：家庭服务站设备采购成本 80 万元，儿童托管人员薪资 60 万元 / 年，套餐补贴成本 50 万元 / 年。

数据来源：北京云阿云智库・商业地产项目数据库