商业地产案例分析-苏州大悦城项目（三）

原创 李桂松 李富松 段小丽 云阿云智库•商业地产项目组

导读：本报告基于长三角商业趋势与苏州竞争格局，深度剖析苏州大悦城项目现状，提出定位升级、业态焕新、空间场景创新等破局路径，并规划REITs证券化与轻资产输出战略，为存量商业资产价值提升提供系统性解决方案与行业启示。全文共106400字，由北京云阿云智库•商业地产项目组原创供稿。

作者：李桂松 |北京云阿云智库平台理事长

作者：李富松 | 北京云阿云城市运营管理有限公司副总裁

作者：段小丽 | 北京云阿云智库平台公共关系总裁13811016198

存量时代的商业焕新与价值重塑与持续增长——

苏州大悦城项目资产运营专项提升与优化管理报告

目录

一、市场分析及项目概述

二、本体 SWOT 及项目现状

三、竞品分析及应对策略

四、核心挑战及破局路径

五、定位升级与客群分析

六、招商创新及政策赋能

七、空间优化及场景创新

八、业态规划及品牌焕新

九、运营管理专项提升

十、资产优化与实施策略

十一、项目建议及行业启示

五、定位升级与客群分析

3. “姑苏理享生活中心” 定位升级效果评估体系（2025-2026 年）

3.1核心评估指标与目标值

文化赋能效果：

年轻力强化效果

全龄友好覆盖效果

3.2评估周期与优化机制

月度跟踪：由数据部 + 运营部联合输出 “定位升级月度跟踪报告”，重点监测客流结构、业态销售、活动参与等动态指标，若某指标未达阶段目标（如文化打卡客流占比低于 35%），24 小时内分析原因（如场景吸引力不足），并调整策略（如增加昆曲快闪频次）；

季度评估：每季度末召开 “定位升级效果评估会”，邀请北京云阿云专家、客群代表参与，结合第三方调研数据（如赢商网商业监测报告），全面评估定位升级成效，调整下季度目标与措施；

年度复盘：每年末开展 “定位升级年度复盘”，对比年度目标与实际成果，总结经验教训，优化下一年度定位升级方案，确保 “姑苏理享生活中心” 定位持续贴合市场需求。

（三）年轻中产客群需求洞察

1. 消费偏好：从“需求描述”到“数据验证 + 落地措施”

1.1品质消费：健康、耐用、环保成核心诉求

数据支撑：2024 年项目客群调研显示，25-45 岁年轻中产客群中，“购买环保产品愿意多付 10%-20% 溢价” 的比例达 78%，“优先选择耐用品牌” 的比例达 85%，健康食品消费支出同比增长 32%；

落地措施：引入 “环保服饰品牌 Patagonia（区域首店）”“有机超市 Ole'（苏州第二店）”，在餐饮区设置 “健康轻食专区”（引入 wagas、% Arabica），2025 年目标品质消费相关业态销售额占比提升至 30%。

1.2个性化消费：小众、定制、专属成新趋势

典型案例：28 岁男性客群李先生（互联网公司总监，月收入 3 万元）表示：“更愿意买小众设计师品牌，比如独立设计师的潮牌，或者能提供定制服务的品牌，避免‘撞款’”；

落地措施：在 LG1 层打造 “小众设计师集合店”（面积 500㎡，引入 5-8 个独立设计师品牌），与轻奢品牌 Coach 合作推出 “苏州限定款手袋”（融入苏绣元素），2025 年目标个性化消费相关业态销售额突破 1.5 亿元。

1.3体验式消费：服务、场景、互动成付费关键

行业数据：2024 年中国体验式消费市场规模达 5.8 万亿元，同比增长 25%，其中 “商业体体验业态消费” 占比达 38%（《中国体验消费报告》）；

落地措施：引入 “沉浸式艺术展”（与 teamLab 合作，面积 1000㎡，收费 80 元 / 人）、“手工定制体验店”（如陶艺 DIY、香水调制），2025 年目标体验业态销售额占比提升至 25%，客群平均停留时间延长至 4.5 小时。

2. 行为特点：从“特征总结”到“运营适配”

2.1理性消费：性价比≠低价，而是“价值匹配”

消费特征：年轻中产客群注重 “价格与价值匹配”，如愿意花 200 元买一杯高品质咖啡（认为 “口感 + 环境” 值这个价），但拒绝为 “溢价过高的普通商品” 买单；

运营适配：推出 “会员专属折扣”（如金卡会员购买轻奢品牌享 9 折），但避免 “低价促销” 损伤品牌形象；在店铺设置 “价值说明牌”（如标注环保材质、工艺细节），帮助客群理解价值。

2.2社交需求：“消费即分享” 成常态

数据支撑：2024 年项目客群中，“消费后在社交平台分享” 的比例达 72%，其中 “因看到社交分享而来消费” 的比例达 45%；

运营适配：在 “苏式水巷中庭”“屋顶花园” 等场景设置 “网红打卡点”（配备灯光、道具），推出 “分享有礼” 活动（社交平台分享带话题 #姑苏理享生活中心# 可获 50 元消费券），2025 年目标社交平台曝光量超 5000 万次，带动客流增长 20%。

2.3时间敏感：“高效 + 即时” 成消费痛点

痛点案例：35 岁女性客群王女士（企业高管，家庭月收入 50 万元）表示：“周末带孩子来商场，最怕找店、排队，希望能快速找到目标店铺，餐饮能提前排队”；

运营适配：上线 “会员 APP 一站式服务”（支持 AR 导航、餐饮提前排队、线上买单），在停车场设置 “快速通道”（会员可直接扫码入场），2025 年目标客群 “购物效率满意度” 提升至 88%（2024 年为 68%）。

3. 年轻中产客群需求动态监测机制（2025 年起）

3.1监测维度与工具

需求趋势监测：

外部数据：每月分析《苏州商业消费报告》《Z 世代消费趋势白皮书》等行业报告，跟踪 “健康消费、绿色消费、元宇宙体验” 等新兴趋势；

内部数据：通过数据中台抓取客群消费行为数据（如健康业态搜索量、环保产品购买频次），每月输出 “需求趋势分析报告”；

需求反馈收集：

线上渠道：在会员 APP 设置 “需求反馈入口”，开展 “月度需求调研问卷”（样本量≥1000 份），对反馈用户给予 100 积分奖励；

线下渠道：在商场 1 层、3 层设置 “客群需求收集站”，配备专员与客群面对面沟通，每周整理反馈意见（如希望增加 “亲子科普体验”）；

需求验证测试：

小规模试点：对潜在需求（如 “元宇宙沉浸式体验”），先通过快闪店、临时活动进行小规模测试（如引入元宇宙 AR 游戏体验），监测参与率、满意度；

数据验证：根据试点数据（如 AR 游戏体验参与率达 60%、满意度 85%），决定是否大规模落地（如引入元宇宙主题体验馆）。

3.2需求响应流程

快速响应（1-7 天）：对 “即时性需求”（如周末餐饮排队过长），立即调整运营策略（如增加临时取号机、开通线上预点餐）；

中期响应（1-3 个月）：对 “产品服务需求”（如希望引入更多有机食品），启动招商或业态调整（如与 Ole' 超市沟通增加有机品类）；

长期响应（3-6 个月）：对 “场景体验需求”（如希望增加 “苏式夜生活场景”），制定空间改造或活动规划（如打造 “姑苏夜巷” 主题区）。

3.3典型需求响应案例

需求发现：2025 年 3 月需求监测显示，30% 的年轻中产客群反馈 “希望在商场享受‘下班后放松体验’”；

试点测试：4 月在 6 层屋顶花园推出 “临时下班后微醺区”（提供精酿啤酒、轻食，搭配轻音乐），每周五、六开放，监测参与率达 55%，满意度 88%；

大规模落地：6 月将 “微醺区” 升级为 “姑苏夜巷” 主题区（面积 800㎡），引入 3 家特色小酒馆（如苏式黄酒主题馆）、2 家轻食店，配套昆曲夜演，目标带动晚间（18:00-22:00）客流增长 40%，销售额增长 35%。

（四）客群画像与消费行为分析

1. 客群画像细分（2024 年数据，按“消费需求”划分）

1.1“品质家庭型” 客群（占比 40%）

核心特征：28-45 岁，家庭月收入 15-30 万元，以 “夫妻 + 1-2 个孩子” 为主，周末全家出行，注重亲子体验、健康消费；

消费偏好：亲子乐园（奈尔宝）、健康餐饮（wagas）、轻奢配饰（MK），客单价 800-1200 元，周末消费占比达 65%；

运营重点：优化亲子区动线（减少拥挤），推出 “家庭套餐”（如 “亲子乐园 + 餐饮” 联票），2025 年目标该客群复购率提升至 70%。

1.2“潮流年轻型” 客群（占比 22%）

核心特征：18-30 岁，月收入 8000-2 万元，以单身或情侣为主，工作日晚间、周末下午出行，注重潮流体验、社交分享；

消费偏好：潮玩（TOP TOY）、电竞（镭战大联盟）、网红餐饮（茶颜悦色），客单价 300-500 元，线上线下融合消费占比达 90%；

运营重点：延长潮流区营业时间（至 22:00），举办 “潮流主题夜” 活动（如周五电竞夜），2025 年目标该客群占比提升至 35%。

1.3“高端品质型” 客群（占比 18%）

核心特征：35-45 岁，家庭月收入 30 万元以上，以企业高管、私营业主为主，节假日出行，注重高端服务、专属体验；

消费偏好：奢侈品折扣（Coach Outlet）、高端餐饮（黑珍珠餐厅）、健康管理（爱康国宾），客单价 2000 元以上，会员消费占比达 85%；

运营重点：推出 “高端会员专属服务”（如私人导购、免费停车 3 小时），引入更多高端品牌，2025 年目标该客群销售额占比提升至 25%。

1.4“基础便民型” 客群（占比 20%）

核心特征：40-55 岁，家庭月收入 8-15 万元，以周边社区居民为主，工作日日常出行，注重便利性、性价比；

消费偏好：超市（永辉）、大众餐饮（肯德基）、生活服务（理发店），客单价 100-300 元，日常消费占比达 70%；

运营重点：优化超市动线（减少排队），增加便民服务（如代收快递），2025 年目标该客群满意度提升至 85%。

2. 消费行为分析：数据驱动的运营优化措施

2.1时间分布：从“客流波动”到“错峰运营”

客流数据：2024 年项目客流高峰为 “周末 10:00-12:00（亲子区）、15:00-18:00（潮流区）、18:00-20:00（餐饮区）”，工作日 12:00-14:00（餐饮区）、18:00-20:00（生活服务区）为小高峰；

优化措施：

①周末推出 “错峰优惠”（如 10:00 前到店的亲子客群享乐园 9 折）；

②工作日推出 “午餐特惠”（餐饮区满 100 减 30）、“晚间生活服务套餐”（如 “理发 + 超市满减”），2025 年目标工作日客流增长 30%。

2.2空间分布：从“客流不均”到“动线优化”

客流数据：2024 年各楼层客流占比为 “LG1 层 30%、1 层 25%、2 层 15%、3 层 12%、4-6 层 18%”，5-6 层因 “缺乏核心业态 + 动线不畅” 客流占比最低；

优化措施：

①在 1 层中庭设置 “垂直交通引导屏”（推荐 5-6 层空中花园、高端餐饮）；

②将 6 层低效餐饮（坪效＜2 万元 /㎡/ 年）替换为 “屋顶露营体验区 + 苏式茶座”，2025 年目标 5-6 层客流占比提升至 25%。

2.3业态分布：从“餐饮过重”到“结构优化”

消费数据：2024 年项目业态消费占比为 “餐饮 45%、零售 35%、体验 20%”，其中大众餐饮占比 30%（坪效 3.2 万元 /㎡/ 年），低于体验业态（4.8 万元 /㎡/ 年）；

优化措施：

①淘汰 10 家低效大众餐饮，引入 5 家特色餐饮（如争鲜回转寿司、探烏日式烧肉）；

②提升体验业态面积（从 2 万㎡扩至 2.5 万㎡），引入健康管理、文化体验品牌，2025 年目标业态消费占比优化为 “餐饮 35%、零售 30%、体验 35%”。

2.4消费路径：从“被动浏览”到“主动引导”

路径数据：2024 年客群主要从 “地铁 2 号线入口（占比 60%）、地面主入口（占比 30%）” 进入，80% 的客群沿 “LG1 层 - 1 层 - 2 层” 环形动线浏览，仅 20% 的客群会前往 4-6 层；

优化措施：

①在地铁入口设置 “楼层业态导览图”，标注 4-6 层核心体验项目；

②在 2 层、3 层设置 “垂直交通指引员”，引导客群前往高楼层；

③推出 “跨楼层消费券”（如在 LG1 层消费满 300 元，可获 4 层餐饮 50 元券），2025 年目标客群跨楼层消费率提升至 50%。

3. 四大细分客群专属运营方案（2025 年落地）

3.1“品质家庭型”客群：“亲子 + 健康”双驱动运营

专属产品与服务：

亲子套餐：推出 “奈尔宝亲子乐园 + wagas 健康午餐” 联票（原价 498 元，会员价 398 元），包含 1 大 1 小乐园门票 + 2 人午餐，目标套餐月销量突破 1000 份；

健康管理服务：与爱康国宾合作，为家庭会员提供 “儿童成长体检 + 家长亚健康检测” 套餐（会员享 8 折优惠），目标年服务 1000 个家庭；

专属活动：

每月 “亲子健康日”：开展儿童营养师讲座、亲子瑜伽体验、有机食材采摘等活动，目标每场活动参与家庭≥50 组；

年度 “家庭文化节”：举办苏式亲子手工大赛（如苏绣香囊制作）、家庭昆曲体验，目标参与家庭≥300 组，提升家庭客群粘性。

3.2“潮流年轻型”客群：“社交 + 体验”双核心运营

专属产品与服务：

潮流会员权益：推出 “潮玩会员卡”（年费 299 元），包含泡泡玛特新品优先购买权、电竞馆 10 次免费体验、潮流活动优先报名权，目标年办卡量突破 5000 张；

社交空间服务：在 LG1 层共享办公区设置 “潮流社交角”，提供免费 WiFi、潮玩杂志、充电服务，支持客群举办小型潮流分享会（如手办收藏交流会）；

专属活动：

季度 “潮玩嘉年华”：邀请潮玩设计师驻场签售、举办电竞比赛（如王者荣耀城市赛）、设置潮流市集，目标每场活动吸引年轻客群≥2 万人次；

月度 “潮流主题夜”：周五、周六晚间举办 “DJ 派对”“元宇宙 AR 体验”“小众乐队演出”，目标晚间年轻客群占比提升至 70%。

3.3“高端品质型”客群：“专属 + 私密”双维度运营

专属产品与服务：

私人导购服务：为钻石会员配备专属私人导购，提供一对一品牌推荐、穿搭建议、定制化购物方案（如轻奢品牌定制款预约），目标钻石会员私人导购使用率达 90%；

高端私密空间：在 6 层设置 “高端会员 lounge”（面积 300㎡），提供免费茶水、点心、商务洽谈区，会员可免费使用 2 小时 / 次（超出部分按 50 元 / 小时收费）；

专属活动：

季度 “高端品鉴会”：举办红酒品鉴会、奢侈品新品预览会、黑珍珠餐厅主厨餐桌，目标每场活动参与会员≥30 人，提升高端客群消费频次；

年度 “高端文化之旅”：组织会员前往苏州非遗基地（如缂丝工坊）参观体验，邀请非遗大师一对一指导，目标年组织 2 次，参与会员≥50 人。

3.4“基础便民型”客群：“便利 + 性价比”双导向运营

专属产品与服务：

便民套餐：推出 “永辉超市 50 元购物券 + 肯德基午餐” 组合（总价 75 元，优惠价 65 元），满足日常消费需求，目标套餐月销量突破 3000 份；

社区便民服务：在 1 层设置 “便民服务站”，提供代收快递、衣物干洗、手机维修、老年手机教学等服务，部分服务会员享 8 折优惠；

专属活动：

月度 “便民生活日”：邀请社区医生开展健康义诊、超市举办 “民生商品特价日”（如大米、食用油特价）、理发店提供 “老年优惠剪发”（20 元 / 次），目标每场活动参与客群≥500 人次；

季度 “社区邻里节”：举办社区广场舞比赛、邻里手工市集、便民政策咨询会，增强与周边社区居民的粘性，目标社区客群复购率提升至 75%。

4. 客群消费行为优化效果监测（2025 年）

4.1各客群关键指标改善目标

“品质家庭型” 客群：复购率从 60% 提升至 70%，客单价从 800 元提升至 1000 元，周末客流占比稳定在 65%；

“潮流年轻型” 客群：晚间客流占比从 45% 提升至 70%，线上线下融合消费占比从 90% 提升至 95%，社交分享率从 60% 提升至 80%；

“高端品质型” 客群：会员消费占比从 85% 提升至 92%，客单价从 2000 元提升至 2500 元，年度消费频次从 8 次提升至 12 次；

“基础便民型” 客群：工作日客流占比从 70% 提升至 80%，便民服务使用率从 30% 提升至 60%，满意度从 75% 提升至 85%。

4.2监测工具与调整机制

客群标签系统：在数据中台为每位客群打上 “客群类型、消费偏好、活动参与” 等标签，实时追踪各客群行为变化；

专属运营效果周报：运营部每周输出 “细分客群运营效果周报”，对比各客群关键指标与目标值，若 “潮流年轻型” 客群晚间客流占比低于 60%，则增加 “潮流主题夜” 活动频次；

客群访谈机制：每季度选取各客群代表（共 50 人）开展深度访谈，了解运营方案满意度与改进建议，持续优化专属运营策略。

六、招商创新及政策汇总

（一）招商策略创新与首店经济

1. 首店经济：从“数量引进”到“质量赋能”，打造区域首店标杆

1.1  2025 年首店引进计划与分类目标

首店引进清单与核心价值：

首店引进数据目标：2025 年全年引进首店 35 家（上半年 20 家、下半年 15 家），其中城市首店占比 40%（14 家）、区域首店占比 60%（21 家）；首店业态分布为 “餐饮 40%、零售 35%、体验 25%”，确保首店与 “姑苏理享生活中心” 定位高度契合。

1.2首店共创运营：从“单纯引进”到“深度绑定”

balabala 第八代形象店共创案例：

空间共创：与 balabala 品牌方联合设计，采用 “70% 灵活可变模块 + 30% 固定结构” 布局 —— 灵活模块可根据季节（如春季童装上新）调整货架陈列、主题装饰，固定结构保留品牌核心形象（如儿童互动区、收银台），实现 “每月微更新、每季大调整”，提升客群新鲜感；

营销共创：开业期间推出 “姑苏限定款童装”（融入苏绣、园林元素），联合项目开展 “亲子穿搭大赛”（首店消费满 300 元可参赛），目标首月销售额突破 500 万元，客流贡献占 3 层亲子区的 35%；

数据共创：共享客群消费数据（如童装尺码偏好、购买频次），帮助品牌优化库存，项目则通过首店消费数据调整亲子区业态组合，实现 “双向赋能”。

1.3首店经济保障措施

首店资源储备：联合北京云阿云建立 “首店品牌资源库”，储备餐饮、零售、体验类首店品牌 100+，每个目标品类匹配 3-5 家备选品牌（如日式餐饮备选 “一绪寿喜烧”“烧肉达人”），避免首店引进中断；

首店政策对接：对接苏州市 “首店经济” 扶持政策，为符合条件的首店申请 “最高 50 万元开业补贴”（如城市首店），降低品牌入驻成本，提升首店引进吸引力；

首店运营监测：建立 “首店运营监测体系”，每月跟踪首店销售额、坪效、客流贡献，对连续 3 个月坪效低于 3 万元 /㎡的首店，联合品牌方调整运营策略（如优化菜单、增加促销），确保首店存活率达 90% 以上。

2. 招商策略创新：四大维度突破传统招商模式

2.1主题化招商：围绕“姑苏理享生活中心”定位精准匹配

主题招商方向与落地案例：

文化主题招商：引入 “苏式文创品牌”（如苏州博物馆文创店区域首店）、“非遗体验品牌”（如苏绣 DIY 工坊），布局在 1 层文化体验区，与 “苏式水巷中庭” 形成联动，2025Q2 完成引进，目标文化主题品牌销售额占比达 8%；

健康主题招商：引入 “运动康复中心”（爱康国宾区域首店）、“有机食品超市”（Ole' 苏州第二店），布局在 4 层健康体验区，2025Q3 完成引进，目标健康主题品牌客群复购率达 65%；

主题招商保障：制定 “主题品牌评估标准”，从 “文化契合度（权重 30%）、客群匹配度（30%）、运营能力（25%）、品牌影响力（15%）” 四维度评分，仅选择 80 分以上品牌入驻，确保主题一致性。

2.2差异化招商：规避竞品同质化，打造独家优势

竞品业态分析与差异化布局：

差异化招商机制：成立 “竞品监测小组”，每周分析龙湖相城天街、相城环球港等竞品的业态动态，每季度更新 “差异化招商清单”，确保项目独有业态占比达 30% 以上。

2.3轻资产招商：降低风险，实现“品牌 - 项目”双赢

分成模式合作案例：

合作对象：新兴小众品牌（如独立设计师潮牌、网红轻食店），这类品牌资金实力弱但创意性强，适合轻资产合作；

分成模式：项目提供免租金场地（面积 50-100㎡），负责装修补贴（500 元 /㎡），品牌方负责运营，双方按 “销售额 15%-20%” 分成（具体比例根据品牌影响力协商），合作期限 1-2 年；

成功案例：2025Q1 引入独立设计师潮牌 “XX”，采用 “销售额 18% 分成” 模式，首月销售额达 80 万元，项目分成 14.4 万元，品牌方无需承担租金压力，实现双赢；

轻资产招商目标：2025 年引入 10 家轻资产合作品牌，占总招商数量的 28%，目标轻资产品牌总销售额达 1200 万元，项目分成收入突破 200 万元。

2.4科技赋能招商：大数据驱动精准匹配

大数据招商流程：

需求分析：通过数据中台分析项目客群需求（如 25-35 岁客群对 “小众美妆” 搜索量月均增长 30%）；

品牌筛选：从 “首店品牌资源库” 中筛选匹配需求的品牌（如 pocoblush 美妆集合店），分析品牌过往经营数据（如其他城市门店坪效、客群画像）；

匹配评估：通过算法计算 “品牌 - 客群” 匹配度（如 pocoblush 与项目年轻客群匹配度达 85%），生成招商优先级清单；

精准对接：向高优先级品牌推送 “定制化招商方案”（如 pocoblush 方案包含 “美妆 + 苏式文创” 联名活动建议），提升招商成功率；

科技招商效果：2025 年通过大数据匹配引进的品牌占比达 60%，招商谈判周期从 3 个月缩短至 1.5 个月，品牌签约率提升至 80%（传统招商签约率 55%）。

3. 招商团队专业化保障机制（2025 年）

3.1团队架构与职责分工

专项招商小组设置：

跨部门协同机制：每周召开 “招商 - 运营 - 数据” 三方协同会，招商组分享品牌引进进度，运营组反馈现有品牌问题，数据组提供客群需求数据，确保招商与运营无缝衔接（如运营组反馈亲子区客流饱和，招商组调整亲子品牌引进节奏）。

3.2团队能力提升计划

专业培训体系：

月度培训：邀请北京云阿云首店运营专家、大悦城控股招商负责人开展 “首店谈判技巧”“主题招商逻辑” 培训，每月 1 次，每次 4 小时；

季度考察：每季度组织招商团队赴上海、杭州等首店经济发达城市考察（如上海新天地、杭州湖滨银泰），学习首店运营与主题街区打造经验；

年度考核：将 “首店引进数量”“品牌匹配度”“政策申报金额” 纳入团队 KPI，考核优秀者给予 “年度招商之星” 奖励（奖金 1 万元 + 晋升机会）。

3.3招商激励机制

个人激励：招商专员成功引进 1 家城市首店，奖励 5000 元；引进 1 家区域首店，奖励 3000 元；首店开业后连续 3 个月坪效达标，额外奖励 2000 元；

团队激励：首店招商组完成年度 35 家首店目标，团队奖励 10 万元；轻资产招商组完成 200 万元分成收入目标，团队奖励 5 万元；

长效激励：对服务满 2 年且招商业绩突出的员工，给予 “项目分红”（按年度招商贡献的 1% 计提），提升团队稳定性。

（二）业态布局创新与品牌组合优化

1. 业态布局创新：“分层 + 分区 + 特色”三维空间规划

1.1空间分层：精准匹配客群动线与需求

各楼层业态规划与核心目标：

分层规划逻辑：遵循 “客群动线规律”（LG1 层地铁入口客流最大，适合年轻潮流业态；高楼层客流较少，适合体验类业态），同时强化 “楼层联动”（如 3 层亲子客群可通过垂直交通引导至 4 层有机超市，增加跨楼层消费）。

1.2功能分区：打造“一站式”消费场景

3 层亲子家庭闭环案例：

分区规划：设置 “亲子零售区（balabala、乐高）→亲子体验区（奈尔宝、手工 DIY）→亲子餐饮区（亲子轻食、儿童餐厅）→亲子休息区（母婴室、儿童绘本馆）” 完整动线，客群无需离开 3 层即可满足所有亲子需求；

配套服务：提供 “亲子托管服务”（家长可将孩子托管在体验区，自由购物）、“亲子摄影服务”（与本地摄影机构合作，提供免费拍照体验），目标 3 层亲子客群跨区消费率达 80%，停留时间延长至 3 小时。

1.3特色区域：打造独家记忆点

宠物友好区域：

空间规划：在 LG1 层设置 “宠物友好专区”（面积 300㎡），配备宠物饮水点、拾便袋发放机、宠物临时寄养箱，引入 “宠物美容店”（区域首店）、“宠物用品店”，允许宠物在专区内自由活动（需佩戴牵引绳）；

运营规则：每周举办 “宠物社交日”（如宠物时装秀、狗狗 obedience 比赛），宠物主人消费满 200 元可获 “宠物零食礼包”，目标宠物友好区域月均客流达 5000 人次，带动 LG1 层整体客流增长 15%；

注氧空间：

空间规划：在 4 层设置 “注氧休息区”（面积 200㎡），配备空气净化器、氧吧设备、舒适座椅，提供免费饮用水、杂志，面向所有客群开放（会员可享优先入座）；

功能价值：缓解客群购物疲劳，提升项目体验感，目标注氧空间使用率达 60%，客群休息后二次消费率达 45%。

1.4主题街区：强化文化与潮流属性

“姑苏二次元” 主题街区：

街区规划：在 LG1 层预留 800㎡空间，引入二次元周边店（如哔哩哔哩会员购线下店）、cosplay 体验店、二次元主题餐饮（如动漫主题奶茶店），墙面装饰动漫壁画、灯光采用二次元风格；

活动运营：每月举办 “二次元同人展”“cosplay 巡游”，每年举办 “姑苏动漫节”，目标主题街区年轻客群占比达 90%，社交媒体曝光量超 2000 万次。

2. 品牌组合优化：“层级 + 类型 + 比例” 三维配比，提升整体竞争力

2.1品牌层级：构建“金字塔”结构，覆盖全客群

品牌层级配比：

层级优化目标：2025 年高端品牌销售额占比提升至 25%，中端品牌销售额占比保持 55%，大众品牌销售额占比降至 20%，实现 “高端带动中端、中端支撑大众” 的良性循环。

2.2品牌类型：“多类型融合”，满足多元需求

品牌类型配比

类型优化逻辑：减少纯零售品牌占比（从 45% 降至 40%），增加体验、服务品牌占比（从 25% 升至 30%），符合 “体验式消费” 趋势，目标体验品牌客群复购率达 70%，高于零售品牌 20 个百分点。

2.3品牌比例：强化首店与生活方式品牌，提升新鲜感

核心品牌比例目标：

首店和旗舰店占比：从 2024 年的 30% 提升至 2025 年的 45%（其中首店 35%、旗舰店 10%），确保品牌独特性；

生活方式品牌占比：从 2024 年的 40% 提升至 2025 年的 55%（如 Ole' 有机超市、爱康国宾运动康复中心），匹配年轻中产客群需求；

本土特色品牌占比：从 2024 年的 5% 提升至 2025 年的 15%（如苏州博物馆文创店、苏式茶社），强化文化辨识度。

2.4品牌汰换机制：保持品牌活力，优化资产效率

汰换评估标准：

汰换流程与保障：

季度评估：每季度由招商部 + 运营部 + 数据部联合开展品牌评估，生成 “汰换名单”；

提前通知：提前 3 个月通知拟汰换品牌，预留撤店时间；

快速补位：根据 “品牌备选库”，在汰换品牌撤店前 1 个月完成新品牌签约，确保空置期不超过 15 天；

汰换目标：2025 年品牌汰换率控制在 10% 以内，汰换后新品牌坪效提升 30% 以上。

3. 业态调整动态机制（2025 年起）

3.1季度业态健康度评估

评估维度与指标：

评估案例：2025Q1 评估显示，2 层女装业态 “客流占比 4%、满意度 60%”，低于健康阈值，立即分析原因（品牌同质化严重），调整策略（引进 2 家小众设计师女装品牌），Q2 该业态客流占比提升至 6%，满意度达 75%。

3.2动态调整流程

数据监测：数据部每周输出 “业态运营数据周报”，实时跟踪客流、销售、客群反馈指标；

问题诊断：运营部 + 招商部联合分析数据异常（如 5 层餐饮客流下降），24 小时内输出诊断报告（如 “高端餐饮客单价过高，客群接受度低”）；

调整执行：针对诊断结果采取措施（如引入 1 家客单价 80 元的特色餐饮，填补中端市场空白），1 个月内完成调整；

效果验证：调整后 1 个月监测指标变化，若指标达标（如 5 层餐饮客流增长 15%），则固化调整方案；若未达标，重新诊断调整。

（三）政策支持与资源整合

1. 政策支持：精准对接政府政策，转化为项目竞争力

1.1苏州市“首店经济”扶持政策

政策内容：对在苏州新开设的城市首店、区域首店，按 “品牌影响力、投资额、销售额” 给予最高 50 万元开业补贴；对首店聚集度高、运营效果好的商业体，给予最高 100 万元 “首店经济示范载体” 奖励；

项目申报计划：

申报主体：以苏州大悦城为主体，为 2025 年引进的 14 家城市首店、21 家区域首店分别申报补贴；

材料准备：联合品牌方准备 “首店证明材料”（品牌总部授权书、苏州无其他门店证明）、“投资额证明”（装修合同、设备采购发票）；

申报目标：2025 年争取首店补贴总额达 500 万元，申报 “苏州市首店经济示范载体”，额外获取 100 万元奖励；

补贴使用规划：将补贴资金用于 “首店运营支持”（如首店开业营销活动、员工培训），降低品牌运营成本，提升首店存活率。

1.2相城区“未来环”商圈联动政策

政策内容：对 “未来环” 商圈（包含苏州大悦城、龙湖相城天街等商业体）内的商业项目，开展跨项目联动营销活动的，按 “活动投入、客流增长” 给予最高 30 万元补贴；对商圈内商业体共享会员、共享品牌资源的，给予最高 50 万元奖励；

项目联动计划：

跨项目营销：2025 年联合龙湖相城天街、相城环球港开展 “未来环消费节”，推出 “跨商场消费满减”（如在大悦城消费满 300 元，可在龙湖天街享受 50 元减免），申报 30 万元联动补贴；

资源共享：与龙湖相城天街共享 “首店品牌资源库”（避免同质化引进）、共享 “会员积分体系”（双方会员积分可互兑），申报 50 万元资源共享奖励；

联动目标：通过商圈联动，2025 年项目跨商场消费客群占比提升至 15%，客流增长 20%。

1.3苏州市 “文旅 10 条” 与消费刺激政策

“文旅 10 条” 政策对接：政策鼓励商业体与文旅资源结合，对开展 “商业 + 文旅” 活动的项目给予最高 20 万元补贴；项目计划 2025 年举办 “姑苏文化节”（结合苏州园林、昆曲等文旅资源），申报 20 万元补贴，目标活动带动文旅客群占比提升至 10%；

“以旧换新” 政策对接：政策支持商业体开展 “家电以旧换新”“服装以旧换新” 活动，对活动销售额给予 5% 补贴；项目计划联合永辉超市、苏宁易购开展 “家电以旧换新” 活动，联合 UR、ZARA 开展 “服装以旧换新” 活动，目标活动销售额达 800 万元，争取 40 万元补贴。

1.4REITs 发行支持政策

政策内容：苏州市政府支持优质商业项目申报公募 REITs，对成功发行 REITs 的项目，给予发行费用 50% 的补贴（最高 200 万元）；对 REITs 底层资产的出租率、现金流达标项目，给予最高 100 万元运营奖励；

项目申报计划：2025 年 Q2 启动 REITs 申报准备，对接中信证券、戴德梁行等机构，确保出租率达标（≥95%）、现金流稳定，2026 年 Q4 完成 REITs 发行，争取 200 万元发行补贴 + 100 万元运营奖励，降低 REITs 发行成本。

2. 资源整合：多维度整合内外部资源，赋能项目运营

2.1政府资源：深度合作，获取政策倾斜与公共资源

相城区政府合作案例：

交通配套支持：对接相城区交通局，推动 “相城商业微循环公交” 在项目设置站点（2025Q3 落地），同时争取项目周边停车场（如公共停车场）的优惠合作（凭项目消费小票可享停车折扣）；

公共活动合作：与相城区文旅局合作，将项目作为 “苏州非遗文化展示基地”，定期举办非遗展览、非遗体验活动，政府提供活动场地补贴（50 元 /㎡），提升项目文化属性；

政府资源目标：2025 年获取政府政策补贴总额达 800 万元，公共资源支持（如交通、活动场地）提升项目客流 15%。

2.2品牌资源：依托大悦城控股“行活”能力，引入优质品牌

大悦城控股品牌资源联动：

全国首店资源：借助大悦城控股与泡泡玛特、奈尔宝等品牌的全国合作关系，争取这些品牌的区域首店优先落地苏州大悦城（如奈尔宝姑苏文化主题店）；

独家合作资源：与大悦城控股战略合作品牌（如 UR、Ole'）签订 “独家优惠协议”，确保这些品牌在项目的门店享受 “新品优先上架、促销活动优先开展”，提升品牌竞争力；

品牌资源目标：2025 年通过大悦城控股资源引进的品牌占比达 40%，其中独家合作品牌占比 10%，销售额贡献达 35%。

2.3会员资源：构建“中粮集团会员生态”，提升会员粘性

会员资源整合案例：

跨品牌会员联动：与中粮集团旗下消费品牌（如中粮可口可乐、蒙牛、大悦城酒店）合作，项目会员消费可获这些品牌的 “专属优惠”（如会员购买可口可乐享 8 折、入住大悦城酒店享 7 折）；

会员积分互通：项目会员积分可兑换中粮集团旗下产品（如蒙牛牛奶、中粮大米），或兑换其他大悦城项目的会员权益（如上海大悦城的摩天轮体验券）；

会员资源目标：2025 年项目会员总数突破 20 万人，会员消费占比从 45% 提升至 55%，会员复购率从 62% 提升至 70%。

2.4技术资源：引入 AI、AR 等技术，提升数字化体验

技术资源整合与应用：

AI 智能客服：引入 AI 客服系统，在会员 APP、项目公众号提供 24 小时智能咨询服务（如品牌位置查询、活动报名），目标 AI 客服解决率达 80%，减少人工成本；

AR 文化导览：与苏州本地科技公司合作，开发 “AR 姑苏文化导览” 系统，客群扫描项目内的苏式装饰（如园林壁画），即可通过 AR 看到昆曲表演、苏州园林历史讲解，目标 AR 导览使用率达 60%，文化体验满意度提升至 90%；

智能停车系统：引入 AI 智能停车系统，支持 “车牌识别 + 空位预约 + 反向寻车”，与会员 APP 联动（会员可直接在 APP 预约车位），目标停车满意度从 75% 提升至 92%；

技术资源目标：2025 年数字化技术投入达 1800 万元，数字化体验满意度达 90%，带动年轻客群占比提升 10%。

3. 政策申报风险应对机制

3.1政策申报常见风险与应对

风险类型与解决方案

3.2政策补贴资金管理

资金使用规范：建立 “政策补贴资金专项账户”，补贴资金仅用于 “首店运营、招商团队培训、主题活动” 等申报时承诺的用途，每季度向政府部门提交资金使用报告（附发票、合同等凭证）；

资金追回应对：若因 “资金使用不符合规定” 面临政府追回补贴，立即成立专项小组（法务部 + 财务部），与政府沟通整改方案（如调整资金用途、补充合规凭证），避免影响项目信用记录。

4. 资源整合效果评估体系

4.1资源整合核心评估指标

政府资源整合效果：

品牌与会员资源整合效果

技术资源整合效果：

4.2评估周期与优化

月度跟踪：财务部、运营部分别跟踪 “政策补贴到账进度”“会员资源联动消费率” 等动态指标，每月 5 日前输出 “资源整合月度跟踪报告”；

季度评估：每季度末召开 “资源整合效果评估会”，邀请政府代表、大悦城控股资源对接人参与，分析未达目标原因（如 “会员积分互通使用率低” 因 “积分兑换流程复杂”），制定优化措施（如简化 APP 兑换步骤）；

年度复盘：每年末开展 “资源整合年度复盘”，总结成功经验（如政府政策申报流程优化）与不足，调整下一年度资源整合计划，确保资源价值最大化。

4.3典型资源整合效果案例

政府交通资源整合：2025Q3 “相城商业微循环公交” 在项目设置站点后，通过客流统计系统监测，该站点每月为项目带来客流 1.2 万人次，占项目总客流的 18%（超 15% 目标值）；后续计划联合交通局增加公交班次（从每 30 分钟 1 班增至每 20 分钟 1 班），目标 2025Q4 该站点客流贡献占比提升至 22%；

会员资源联动：2025Q2 与中粮可口可乐合作推出 “会员消费满 200 元赠可乐一箱” 活动，跨品牌会员联动消费率从 18% 提升至 28%（超 25% 目标值）；后续计划扩大合作范围（如与蒙牛合作 “会员积分兑换牛奶”），目标 2025Q3 联动消费率达 35%。

数据来源：北京云阿云智库・商业地产项目数据库