关键词：知乎，裁员，调整、商业化受阻，知识付费

近日，知识问答社区知乎被曝裁员300人，涉及技术、短视频、运营、产品等多个部门，包括北京、上海、成都等地，同时知乎大规模调整架构及新的CFO任命，也被外界解读为上市做准备。

尽管知乎公开称“仅为公司年底正常的人员调整及结构优化”，但针对知乎的关注和质疑并未平息。知乎商业化进展如何？面临哪些困难？针对上述问题，投资者网联系知乎方发送采访函，截至发稿未收到回复。

商业化受阻

2018年8月，知乎宣布获得2.7亿美元E轮融资，估值近25亿美元。表面上看知乎并未遇到经营不善、资金困难的问题，因此有业内人士称此次裁员与结构调整特别是新任命CFO职位，可能是开源节流，为上市做准备。对此说法，知乎公开予以否认，称“上市暂无时间表”。

同时，知乎公布了部分运营数据，截至2018年11月底，用户数破2.2亿，同比增长102%，然而未公布商业化上的更多数据。早在8月融资期间，知乎公布其上半年商业广告营收额同比增长340%，旗下知识服务产品“知乎大学”已提供超过15000个知识服务产品，付费人次达到600万。然而，对于具体的营收情况，知乎一直讳莫如深。

知乎自2016年4月推出知识付费产品以来，形成了广告和知识付费两种业务模式，然而知识付费业务却一直营收微薄，具体业务形态也遭频繁调整。

2016年4月，乘着知识付费的风口，知乎推出值乎，采取付费看答案的模式；5月，推出语音付费产品“知乎Live”，此外还上线了付费课程“私家课”、音频付费产品“读书会”、电子书购买平台“知乎书店”、知乎付费咨询等项目。

2017年，推出“知识市场”，将知乎Live、书店、付费问答三类产品归入其中；2018年，知乎将原有的“知识市场”业务升级为“知乎大学”，并组建新的知识市场事业部。此前，知乎书籍和知乎Live由不同的团队负责，新事业部组建后，原有的知识服务团队放到一起运营。

然而知识付费业务难以支撑知乎的商业化。据艾媒咨询《2018上半年中国知识付费行业动态监测报告》指出，知识付费行业经历初期的快速增长后，用户尝鲜意愿降低，发展趋于理性，且知识付费门槛较低，同时缺乏监管规范，导致内容质量参差不齐。

知乎大学事业部负责人张荣乐今年6月接受媒体采访时表示，知乎目前的商业化还是依靠广告，并且广告的增长很快，知乎大学并不承担商业化的压力。

另一方面，知乎不断尝试新业务，比如推出短视频业务。今年6月，知乎App改版，在原有“关注”、“热榜”、“推荐”的菜单结构上，新增“视频”菜单，展示知乎上的短视频内容，时长3-5分钟，内容类别广泛，包括生活、美食、健身、旅行、影视等多个方向。然而，短视频业务并未达到当初的预期，评论数多在几十至几百之间。

据了解，此次知乎裁员将短视频业务几十人的团队缩减近一半。

内容质量风险

近日知乎官方宣布，截至2018年11月底，用户数突破2.2亿，问题数超过3000万，而随之而来的问题是用户体验的直线下降。

今年5月的第五届知乎盐Club大会上，知乎创始人周源提到：知乎的用户结构也在变化，二三线城市的用户开始成为知乎的中坚力量。这意味着知乎从“小而美”的知识社区向普惠内容平台转变。而用户结构的变化，直接影响了知乎社区内容的变化。

“知乎，分享你刚编的故事。”这句戏谑之语揭示了知乎内容质量的下降。有用户反映，知乎中娱乐性内容和抖机灵的回答越来越多，再也难以寻求高质量的知识与经验。2017年，知乎全面开放机构号入驻，企业、媒体、政府机关等上百个行业的机构号入驻，营销痕迹也更重。据投资者网观察，在知乎“热榜”中不乏“和网红做室友是一种什么样的体验？”类似的热门问题。一位知乎用户表示：“一些回答初看是知识经验的分享，而最后往往会变成广告，宣传公众号或课程。”

│此外，内容的参差不齐也带来了监管安全问题。

今年3月2日，北京网信办发布通知：知乎平台因管理不严，传播违法违规信息，根据相关法律法规，要求各应用商店下架知乎App七天；8月，公安部公布了9起打击整治网络乱象典型案例，其中包括：北京查处“知乎”网络问答社区传播违法信息案。2018年5月，知乎中因以提出问题或自问自答等方式传播违法信息问题突出，涉及求购枪支、非法代开发票、网络招嫖、贩卖公民个人信息、制贩假证、兜售考试作弊工具等7类违法信息，被公安机关予以行政处罚，责令其限期改正，全面清理违法信息。

知乎CEO周源曾经表示：我不认为我们是一个慢公司。今天的互联网竞争非常激烈，竞争是没有太多边界的，所以更快速地构建竞争力、产品力、创新力是非常重要的。在这个层面上，我们是要走得更快的公司。

在用户迅速增长、内容大幅增多的同时，知识付费难撑商业化进程，用户体验直线下降，面对内外交困的局面如何突破，知乎需要有个明确的方向了。（思维财经出品）

知乎品牌开放日：优质内容永远稀缺

在信息高度饱和的互联网大环境下，我们每天都被无数的内容包裹。你有没有想过，这些内容里，有多少是对自己真正有价值的？

7 月 26 日，知乎在广州举办华南品牌开放日，知乎合伙人、高级副总裁白斗斗及营销总经理李嗣在现场展开演讲。白斗斗认为，“越是信息泛滥的时代，高价值的优质内容越是稀缺”，这正是知乎的独特价值所在。

知乎三角生态，构筑中文互联网优质内容高地

l  知乎内容生态：优质内容的全网影响力

在知乎，除了大家所熟知互联网、科技、商业，电影，生活方式等领域相当热门以外，大量的热点话题、细分话题、长尾话题比如核能、宇宙学、流体力学等高专业度话题也在不断迅速的成长中。

无论是专业的干货分析，有趣的奇思妙想，还是人生阅历的分享，这些包罗万象的UGC 不只在知乎站内产生影响，还会借助优质内容的力量在全网引发传播的涟漪效应。截止2017年5月，知乎上已经有8400万注册用户，1700万问题，6300万回答，涉及25万不同的话题，月PV达到140亿。每天，知乎有近 50 万条内容被社交网络分享到站外，二次传播浏览人次达到2亿。

基于认真、专业的社区氛围，独特的权重算法和内容排序机制，还有活跃在平台上的高价值人群和机构用户，使得知乎就像一个优质UGC 的孵化器，生产着大量丰富多元的高价值内容。”上知乎”已经成为人们获取高价值信息的一个习惯方式。

l 知乎产品生态：从社区走向平台化

历经七年的发展，知乎从最开始的在线问答社区，演变成一个拥有将近9000 万用户的知识平台。在这个平台上有更多的满足不同场景需求的产品，包括问答、文章、专栏、电子书、 Live 、圆桌等。

其中，知乎书店是围绕结构化文字内容生产和消费来设计的一系列产品。知乎  Live  则是实时互动分享会，满足大家对某一体系化知识的特定获取需求。截止到今年5月份，知乎Live已经举办了超过3700场次，累计310万人次参加，讲者人均时薪超过万元。在知乎，不仅有各行各业的专业人士参与Live 分享，还有钢琴家郎朗、”建筑界的乔布斯”隈研吾、”少年石佛”范廷钰、心理学大师津巴多等诸多领域的

“大人物”到知乎Live中参与分享。

通过不断地打造适宜知识分享和传播的内容产品，知乎希望进一步促进用户创作出更多认真优质的好内容。

l  知乎组织生态：从单一走向多主体

优质的内容离不开高价值的人群。知乎本科学历及以上用户占比  73.93% ，高收入和高消费人群比例也比互联网平均值高出数倍。

此外，机构用户同样是知乎组织生态的重要参与者。从去年开始，已经有近 2200 个机构入驻了知乎，包括各主流商业品牌和非商业机构。他们拥有和个人用户相同的权限和功能，用更平等、亲切的姿态和消费者做深度沟通，也贡献了大量专业领域的优质内容。

例如天猫的官方机构账号，在今年 5 月天猫  Slogan  升级为”理想生活上天猫”时，通过连发三问，以稿费和收入知乎日报中的天猫专栏为激励，邀请知乎用户描绘自己的理想生活，共征集到1800个回答，总浏览量达234万，让天猫的理想生活得到更大范围的传播的同时，也从消费者认知中的电商平台形象定位，升级为一个理想生活方式的倡导者。

优质内容 + 深度 UGC 互动  知乎营销有”重力”

基于优质内容的深度 UGC 互动，是知乎区别与其他互联网平台的最大差异所在。根据知乎营销总经理李嗣总结，知乎营销价值体现在三方面：

首先，相比浅层信息传递和大传播，知乎上能够进行垂直精准、更深度的沟通，而这些有价值的内容，能够有效地帮助用户进行消费决策。”购买之前上知乎搜索一下”也成了许多用户的消费习惯之一;

其次，知乎上基于知识社交的长尾内容沉淀，可以建立长期的品牌影响力，帮助品牌与消费者建立可持续的高价值沟通，培养品牌信任和忠诚；

最后，依托知乎在全网的公信力，高价值品牌内容可以很容易的在其他网络平台扩散，从而达到全网传播声量的最大化。

对于品牌而言，知乎正逐渐成为下一个不可忽视的营销阵地；对于用户而言，”有问题，上知乎搜一下”也已经成为大家获取高价值信息的一个主要方式。未来知乎还将继续打磨优化产品，进一步扩展优质内容领域，激励用户产生更多  UGC 内容，形成围绕知识消费和生产的闭环，打造知识平台良性循环生态，为用户提供源源不断的高价值内容，为机构搭建新的沟通桥梁。

知乎推出“市场”独立入口 还要给用户补贴

【环球科技报道】知乎又有新动作了!5月17日，打开知乎APP的用户们意外地发现，知乎 APP 发生了明显的“新变化”：在页面最底部的导航菜单位置，除原有的“首页”、“发现”、“通知”、“更多”之外，知乎推出了全新的“市场”独立入口。其中汇集了知乎 Live、知乎书店、付费咨询这三类主要的“付费”服务形态。

自此，用户可以通过“市场”页，清晰直观的找到所需要的付费知识商品，也为“知识供应商”提供了全新的流量入口。而伴随新产品端的变化，知乎也开启了为期五天的大规模补贴活动：用户可以在“市场”页面领取多重折扣券，还有机会在“分享得赠礼”中，领取免费惊喜福袋;“知识供应商”也将得到相应的现金及流量补贴。

打开知乎能够做什么？通过回答问题，撰写专栏来进行知识输出，顺便也建立个人品牌？还是浏览由其他人所分享的知识、经验、见解?抑或只是闲暇时刷一刷，作为消遣？随着平台的成长和扩容，知乎正服务于越来越多的用户信息获取和消费场景。

自 2016 年起，知乎陆续推出了一系列基于“知识付费”的新产品，包括知乎Live、知乎书店和付费咨询，并围绕产品形态、媒介形式、主题、价格、付费意愿等，进行了多维度的探索，也收集了大量的用户反馈和试错经验。

现如今，知乎在“知乎 Live”上线一周年之际，选择将一系列“知识消费”的服务汇总到一个新的页面里，并为其提供了知乎 APP 中最为醒目的一级菜单入口，不仅有效满足了用户对于更快捷、更集中获取知识服务的消费需求，也体现了知乎对于“市场”的长远规划和信心。

此外，不同于其他一些产品，现在知乎“市场”所囊括知识“商品”品类和主题，已经非常丰富，这也是知乎能够继承社区和平台优势，打造“知识市场”的主要原因。无论是最为热门的职业规划、互联网工作，到略显小众的博物馆参观、艺术品鉴赏，甚至是只有特定人群才会感兴趣的长尾话题，如有较高门槛的对冲基金，极限运动，天体物理等等。在知乎上，你都能找到知识服务的提供者和对应的消费人群。

而为了此次“知识市场”模块的正式推出。知乎也早已做了大量的铺垫性的准备工作。从一开始的打磨产品，功能、体验优化，到围绕各种主题、内容、使用场景的探索。再到 4 月 26 日，知乎 Live 全新升级，推出了一系列市场化机制：如七天无理由退款，评价功能再升级，流量补贴策略等等，确保市场的长久、健康发展。可以看到，知乎并没有因为行业所传的“风口”到来，就盲目乐观，也从未放弃自己的节奏，而是一直围绕用户需求和自身情况，进行“知识市场”的规划和演进。历经一年探索，“知识市场”终于初现雏形。

据知乎联合创始人，“知识市场”业务负责人李申申介绍：知乎选择在这一时段上线“市场”模块，是因为从整体情况考虑，(知乎)内部认为时机已经成熟。“很多用户以前在社区里面找寻 Live 、电子书或者付费咨询的时候，都会经历一个很长的路径，那么现在有了“市场”页面，使用的便捷性就极大的提高了，能够帮助用户建立更为清晰的消费认知。另一方面，知乎作为综合性的知识平台，基于本身已经存在的社交关系和关注关系，能够根据智能算法进行内容推荐，从而可能更好地匹配用户的消费需求。也将能够为“知识供应商”提供更好的流量转化和有效连接，从而帮助他们获得体面收益。”

李申申还表示：知识付费这件事整体依旧处于早期，无论产品形态、媒介形式等接下来也都还会有变化。因此需要有耐心培养用户的消费习惯，确保市场健康、有序的发展，这是知乎目前尤为在意的事情。他还透露，知乎接下来还会有处于筹备中新的产品将陆续推出，并将逐步支持视频等多媒介形态。“我们希望能够围绕“知识付费”这件事持续挖掘，从而服务信息消费者的多场景需求，也帮助知识工作者们获得更好的收益。”

如果说当周源在2017 年初明确提出，知乎要在年内初步打造“知识市场”时，不少用户还处于摸不着头脑，或将信将疑的状态。那么，现在知乎“步步为营”的动作则让更多人开始相信：知乎在“知识付费”这条百亿级别的赛道上，早有清晰规划和长远打算，也有进一步作为和更多可能。